本文是一篇管理论文，本文通过整理大量国内外关于在线教育和用户满意度相关研究的文献，在现有研究成果的基础上，首先收集了用户在一定时间内各应用商城针对道路运输行业在线教育平台的用户满意度评分及用户具体评语，通过用户打分和用户评语两个维度分别对用户满意度现状进行统计分析，并将可能对满意度造成影响的因素进行梳理。
第一章绪论
1.1研究背景
近十年，随着互联网技术、5G移动通信技术以及云计算平台等技术的蓬勃发展，“互联网+教育”模式在全国范围内迎来了大规模应用，在线教育市场规模增长超十倍。在“双减”政策发布后，普通教育开始转向素质教育，而职业教育成为国家重点发展的新方向。职业教育与普通教育具有同样重要地位，对我国经济社会发展起到重要作用。随着在线教育模式的不断普及，通过探索新模式、新思路、新场景，结合行业特色、用户特征和职业特点，同时融入在线教育创新理念和技术手段，逐渐形成了一批极具行业特色、服务细分市场、拥有“互联网+行业”双重基因的在线教育平台。
交通运输是兴国之器、强国之基，道路运输是交通运输的重要组成部分。随着人民生活水平的逐步提高、经济发展的逐渐加快，道路运输给人们带来了极大的便利和丰富的物质供应。道路运输行业在线教育平台的用户群体包括行业主管部门、道路运输经营者、道路运输从业人员及学驾人员。据第四次经济普查，道路运输业从业人数占整个交通运输业从业总人数的66.3%，全国道路运输从业人员总数约为3057万人，其中道路旅客、普货、危货驾驶员约为1677.5万人，维修人员约为260万人，机动车驾驶教练员约为118万人。2022年，我国经营性道路旅客运输量占总客运量的63.5%，经营性道路货物运输量占总货运量的73.3%。从业人员是社会奉献之基、行业发展之本，而教育则是从业人员提升素质和能力的重要途径。
在我国，道路运输行业在线教育平台的功能研究和技术研发工作起步于2012年。作为新兴的教育模式，在线教育具有突破时空限制用户可随时随地利用碎片化时间进行学习、链接行业优质师资资源、提供教学水平统一且丰富的教育资源、定制和提供针对性教育内容等特点优势，在线教育模式在交通运输行业很快试点成功并在全国范围内推广应用。平台采用企业自主建设、运营、维护，市场化运作的模式。兴起之初，平台运营公司的核心服务集中在行业政策研究、新服务模式的创立和平台的推广应用、道路运输从业人员继续教育等工作。随着应用地市的逐步增加，与行业管理结合的愈加紧密，行业管理部门逐步从接触、适应到主动思考、应用推广。
1.2研究意义
1.2.1理论意义
目前关于在线教育的研究主要集中在普通教育领域，结合道路运输行业特点的职业教育领域尚少，学习渠道以PC端为载体的在线教育网站居多而基于移动互联网、5G新技术应用的研究偏少。本文借助问卷调研法和结构方程模型，对用户满意度现状进行评价分析，同时提出并验证了针对道路运输行业的在线教育平台用户满意度影响因素，弥补了道路运输行业在线教育平台用户满意度定量化研究的不足，有助于进一步完善在线教育及在线教育用户满意度的研究。
1.2.2实践意义
从业人员是道路运输生产的关键因素，是保障运输安全、实施运输服务的基础。目前，我国“道路运输从业人员素质提升工程”取得阶段性成果，广大从业人员综合素质和安全生产意识得到有效提升，但从业人员学历低、基础差、安全生产意识淡薄、年龄普遍偏大、工学矛盾突出等问题依然需要重视。在平台公司如雨后春笋般涌现的大背景下，各平台的核心内容和服务同质化现象严重、业务创新能力下降、服务质量层次不齐，反而导致行业出现“劣币驱逐良币”、“价格恶性竞争”、“平台口碑崩塌”等现象，进一步恶化了市场环境导致恶性循环。平台运营公司如何调整自身产品、内容、服务、价格，又依据什么，能够突出自身特色同时促进行业稳定、平台高质量发展问题已尤为突出。为此，本文从用户满意度现状分析和识别影响因素角度出发，能够为平台及服务进一步升级优化提供帮助。
第二章相关概念及理论基础
2.1相关概念界定
2.1.1道路运输从业人员
《道路运输从业人员管理规定》中明确指出，道路运输从业人员是指经营性道路客货运输驾驶员、道路危险货物运输从业人员、机动车维修技术技能人员、机动车驾驶培训教练员、道路运输企业主要负责人和安全生产管理人员、其他道路运输从业人员。经营性道路客货运输驾驶员包括经营性道路旅客运输驾驶员和经营性道路货物运输驾驶员。道路危险货物运输从业人员包括道路危险货物运输驾驶员、装卸管理人员和押运人员。机动车维修技术技能人员包括机动车维修技术负责人员、质量检验人员以及从事机修、电器、钣金、涂漆、车辆技术评估（含检测）作业的技术技能人员。机动车驾驶培训教练员包括理论教练员、驾驶操作教练员、道路客货运输驾驶员从业资格培训教练员和危险货物运输驾驶员从业资格培训教练员。其他道路运输从业人员是指除上述人员以外的道路运输从业人员，包括道路客运乘务员、机动车驾驶员培训机构教学负责人及结业考核人员、机动车维修企业价格结算员及业务接待员。
2.1.2道路运输行业在线教育
道路运输行业在线教育主要是将在线教育技术应用于道路运输细分行业，学员主体为道路运输从业人员和学驾人员。在线教育平台和市场随着技术进步蓬勃发展，迅速为我国职业教育市场和学习途径提供有力支撑和补充。道路运输在线教育是将传统课堂教学内容通过3D、2D、FLASH动画、MG动画、现场录制、拍摄及后期包装、直播等方法进行转化，通过互联网平台和移动互联技术，将教育内容向学驾人员及道路运输从业人员输出。学员不仅可以通过PC端，也可以通过移动端包括APP、小程序等途径便捷、高效的学习到相对统一同时又具有一定针对性、专业的教育内容，打破传统教育模式中受时间、地点、授课老师专业性等因素的限制。
2.2用户满意度相关理论
2.2.1用户满意度测评模型及方法
Woodside等学者通过顾客（用户）满意度与心理学的交叉研究，将顾客（用户）在消费过程中产生的喜好程度融入了顾客（用户）满意度研究[34]。
20世纪80年代以来，瑞典、美国和欧盟等在不同时期根据各自国情和背景提出了不同的顾客（用户）满意度指数模型。1989年瑞典在美国密歇根大学的费奈尔教授等人的指导下开发了首个国家层次的用户满意度模型（瑞典顾客满意度指数模型SCSB），共有5个结构变量，分别用户预期、感知绩效、用户满意度、用户抱怨和用户忠诚[35]，如图2.1所示。
第三章道路运输行业在线教育平台用户满意度评价....................16
3.1研究设计.............................16
3.1.1样本选择和编码归类..................................16
3.1.2研究内容...............................16
第四章道路运输行业在线教育平台用户满意度影响因素研究........................25
4.1结构方程模型原理........................................25
4.2预调研及理论模型构建................................26
第五章道路运输行业在线教育平台用户满意度提升措施............48
85.1加强营销管理.............................................48
5.1.1与行业管理紧密结合............................48
5.1.2树立良好品牌形象...........................49
第五章道路运输行业在线教育平台用户满意度提升措施
5.1加强营销管理
5.1.1与行业管理紧密结合
作为行业应用平台首先应该考虑进一步加强与行业管理部门以及企业端的沟通，通过政务服务窗口或企业管理者加强从业人员政策宣贯、业务培训和新技术应用的普及，提高从业人员对自身职业素质和知识水平的关注度，进而达到促进用户使用在线教育平台服务的目的。日常工作中着重关注行业发展趋势及相关研究方向，积极参与前沿政策研究、行业培训教育、职业技能竞赛活动等，为用户提供最新的、最符合行业发展需要的、最能够有效提升用户安全生产相关知识、技能的教育内容。结合行业发展重点工作、阶段性重点任务、部省级研究课题等创新平台功能及服务，扩大平台影响力和知名度。还可以结合一些由政府部门主导的公益性活动或免费服务，培养用户使用习惯，提高平台用户粘性，增强用户活跃度。
5.1.2树立良好品牌形象
由于用户在认知、认识和认可的全过程中会持续强化对企业品牌及平台服务的印象，因此平台应树立良好的品牌形象，结合一系列的营销策略持续提升品牌知名度和美誉度。
首先，平台可以紧跟当下管理重点、热点，结合特定地域环境、时间节点，制作一批主题形式教育科普内容，例如“春节、五一、国庆出行系列”、“夏天、暴雨、暴雪、山区、团雾行车系列”、“应急驾驶、防御性驾驶系列”等；其次，平台可以参与一些为特定群体送关怀、送温暖的公益活动，例如“为贫困驾驶员免除继续教育费用”、“为行业或区域提供一定范围免费教育资源”等；同时，平台还可以打造统一的对外露出LOGO和IP专属形象，将企业服务核心、用户和特点充分融入，借助多次曝光机会，不断加强行业和用户对企业品牌及平台服务的印象，打造长期品牌形象。
第六章结论与展望
6.1研究结论
文通过整理大量国内外关于在线教育和用户满意度相关研究的文献，在现有研究成果的基础上，首先收集了用户在一定时间内各应用商城针对道路运输行业在线教育平台的用户满意度评分及用户具体评语，通过用户打分和用户评语两个维度分别对用户满意度现状进行统计分析，并将可能对满
