本文是一篇工程管理论文，文中将对流程再造、银行流程再造方面的理论进行整理统筹，并形成自己的分析和认识，具备一定的理论研究意义。同时，在对D银行贷款业务的状况进行了走访和调查后，找出他的问题和问题产生的原因，进而对其进行充分的分析，并以此为基础设计出再造方案和其他保障措施，最后对方案的预期效果作出评价，在现实中也具备一定的借鉴意义。
第1章绪论
1.1研究背景
随着我国经济的不断发展，金飄业取得了耀眼的成绩，在2015年全球银行市值排行中，工建农中四大国有行分别排在第1、3、8、9名，但这远远不会让每一名银行人心安，因为这耀眼的成绩背后我国经济持续下行的态势没有改变，根据2016年1月19日国家统计局数据显示，2015年我国GDP增长6.9%，创25年来新低，经济下行新常态给银行带来的压力与日俱增，伴随着经济全球化程度的不断加深和我国金齋改革工作的不断深化，我国的商业银行面临着越来越多的挑战和冲击。
互联网金融蚕食鲸吞传统银行市场，支付宝、微信早已成力我们相互间转账支付、购物消费的重要途径，余额宝、妈蚁花峡、京东白条多少人们很快熟悉了的新鲜事物完美替代了传统的银行业务，互联网金誕正颠覆着我们的商业模式，银行的客户和存贷款正在大量的流失。
银行同业竞争日益加剧，我们身边的银行早己不是四大行加城信社、农信社，外资银行、股份制银行纷至宵来，改制后的外地城商行、农商行前仆后继，连村镇银行也大有星火療原之势，坐享其成、静待客户的日子早己成为过去，不改革、不转变就无法生存。
..........................
1.2研究目的和意义
银行贷款业务流程再造是流程管理思想的延伸和发展，是业务流程调整的过程，并使得其更为优化。在此过程中，经营者通过重组业务流程结构、合并分拆原有的流程来不断提高管理水平、降低贷款风险，并通过降低贷款管理成本，提高贷款风险控制水平，优化银行贷款效率和经营效益，最终促进银行整体竞争水平的提高。
文中将对流程再造、银行流程再造方面的理论进行整理统筹，并形成自己的分析和认识，具备一定的理论研究意义。同时，在对D银行贷款业务的状况进行了走访和调查后，找出他的问题和问题产生的原因，进而对其进行充分的分析，并以此为基础设计出再造方案和其他保障措施，最后对方案的预期效果作出评价，在现实中也具备一定的借鉴意义。
（1）理论意义
从流程管理的涵文入手，归纳了流程管理的发展情况，进而就银行流程再造的思路、实施步骤和方法等进行概述，这些理论分析是在前人的基础上对这一方面相关理论的整理和贯通，同时也在其中做了自己的分析，从而为后面进行D银行贷款业务流程再造做好充分的理论支持。在问题分析和整个再造方案的设计过程中又充分运用了这些理论，实现了理论和实践的结合。
（2）现实意义
国内外金融市场环境变化和我国商业银行面临挑战的增加，为了更好的抢占金融市场份额，越来越多的银行管理层认识到对银行的各项业务进行流程再造的必要性和重要性。在经济下行新常态下，诸多商业银行如何及时有效的进行业务流程再造，形成新的竞争优势关系着他们能否在异常激烈的金融同业竞争中立得住、打得赢。而贷款业务作为各银斤核也业务之一，是银行盈利的关键所在，因此对其进行流程再造研究具有非常重要的现实意义。
.........................
第2章流程再造理论综述
2.1流程再造理论
（1）流程再造的涵义
在国外流程再造是上世纪80年代开始在企业的改革领域中实践应用的，而其理论则是在上世纪90年代才产生的。1990年，美国原麻省理工学院教授迈克尔哈默在《哈佛商业评论》上发表了《再造工作》一文，提出了再造的概念，总结了流程再造的四个阶段，分别为确定流程再造团队，即组建项目领导小组，推选领导人，任命主持人、再造主管等人选；寻找项目再造合适机会，也就是要选择好哪些业务流程需要重新规划和再造，判断该流程的顺序次第，并在充分了解客户需求的基础上重新分析流程；合理的设计再造流程，运用各种思路和方法，从不同角度出发，重新构造业务流程；着手向需要再造的业务相关人员吗述流程再造的原因，宣传项目前景，及实施再造工程。
1993年，哈默与詹姆斯钱皮合著了一本名为《再造公司企业革命的宣言》的专著，自此，一场声势浩大的企业流程再造革命打响了。＂流程再造＂一词很快就在美国的企业界中流传开来。《再造公司企业革命的宣言》问世以来，在管理学界产＾了很大前影响，接连两个月在美国《时代》杂志中当选为全美最畅销书，被业界认为企业流程再造的权威书籍。在送本书里，哈默和钱皮赋予了企业再造这样一个定义：为了在衡量绩效的关键指标上取得明显的改善，而从根本上重新思考、彻底改造业务流程其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客的满意度、成本、员工工作效率等。
（2）流程再造的原则
关于流程再造的原则可谓仁者见仁、智者见智，受到认可程度比较高的原则总结有：迈克尔哈默提出的八原则，阿什利布拉干扎总结出的十条原则，J.佩帕德和R罗兰提出的十五条原则等。
...........................
2.2银行流程再造理论
（1）银行流程再造的产生与发展
保罗阿伦总结了上世纪70年代以来西方发运国家关于银行再造方面的实践经验，把哈默的企业流程重塑理论引入到银行业当中，并在1994年撰写的《银行再造一存活和兴旺的蓝图》一书中阐述了银行流程重塾理论，该理论认为银行流程重塑是指＂银行为了获取在成本、质量、反应速度等绩效方面的巨大改变，以流程为核心进行的根本性的再思考和彻底的再设计＂。
从西方发达国家上世纪80年代至90年代中后期银行再造的实践状况来看，银行再造的内涵主要包括下列几个方面：实现从职能管理向化务流程管理的转变，使风险控制、人力资源和信息技术等全部服务于业务流程；以客户为中心来再造组织架构，根据流程需要进行相应的优化和专业分工，以更有效地适应市场需求的变化；往重整体流程再造，强调并分析每个流程环节在价值创造中的作用。
我国＂流程银行＂这一概念出现的较晚，在2005年10月，由时任中国银监会主席的刘明康同志在上海银行业首届合规年会上，首次在国内提出了流程银行的概念，并指出各家商业银斤要逐步建立风险和审计等垂直管理制度，完善事业部管理机制；优化工作流程，提高运作效率；建立考核激励制度，协调部门间运作，逐步打造以客户为核心、以流程为导向的流程式的银行。
...........................
第3章D银行现状及贷款业务流程分析................10
3.1D银行历史沿革及现状...................10
3.2D银行贷款业务流程现状...................10
第4章D银行贷款业务流程再造..............19
4.1D银行贷款业务流程再造的目标................19
4.2D银行贷款业务流程再造的基本原则..................20
第5章D银行贷款业务流程再造保障措施.................28
5.1严肃信贷纪律.............28
5.2完善人才培养机制..................29
第6章D银行贷款业务流程再造效果分析
6.1客户满意度得到有效提升
在新的D银行贷款业务流程设计过程中始终坚持以客户为中心，站在客户的角度考虑分析原有流程的不足之处，采取了一系列措施进行改进，改造后的新流程大大简化了贷款申请流程，有效提高了贷款申请效率，同时大大减少了银行内部贷款业务传递等待时间和审议、审批时间，有效缩短了贷款业务办理周期，提高了办理业务的工作效率，能够节约客户更多的时间成本和融资成本，通过差异化流程满足绝大多数客户的贷款需要，从而有效的提高了客户满意度。
........................
第7章结论
在新的经济形势下，银行竞争会继续加剧，而银行贷款业务流程再造一定会继续推向前进和发展。本文首先阐述了论文的研究背景、研究意义、研究思路、研究方法，然后归纳和总结了流程再造、银行流程再造的相关理论，为后文D银行的贷款业务流程再造方案的设升奠定了一定的理论基础。结合对Ｄ银行的贷款业务实际情况的调查和研究，分析其贷款业务流程方面存在的问题和形成的原因，之后再D银行贷款业务流程再造目标和原则的指导下，本文审慎地提出了D银行进行贷款业务流程再造的具体方案和保障措施，并对D银行进行贷款业务流程再造后的预期效果进行了分析。
在文章撰写的后期，我们了解到D银行进行了个人贷款方面的业务流程再造的方案实施，方案的实施中有很多和我们文中的改造措施相一致的地方，我们再次来到D银行的风险管理部们和零售金融部们了解情况，从统计、调研的结果来着，D银行初步的流程再造效果显著，无论是银行工作人员效率还是客户的满意度都在提离，主要表现在以下方面：
（1）简化了贷款资料及客户签署文件数量，大大缩短了业务办理的时间。改造前，平均一笔业务从申请到放款平均需要10个工作日，而流程再造后平均一笔业务是多5个工作日即可完成放款，效率提高1倍，同时大大提高了贷款办理效率和贷款客户的满意度。
（2）零售金融中屯、成立并做专业分工，提高率客
