一、基于 AHP 和 KANO 模型的客户需求权重确认
结合第四章研究，本阶段主要融入了目前市场上其他品牌的产品情况，以及本研究作者所在企业的产品情况的评估结果。融入这几项内容主要是为了更加全面的了解 AWB 公司目前所处的行业地位以及其相对于其他竞品公司的优缺点，并查缺补漏，确定产品升级优化的突破口，是最终确定客户需求权重信息的关键环节。本研究综合竞品情况、层次分析法及 Kano 模型获得的客户需求权重，将两者相乘做归一化处理，即得到相对权重数值。通过对所得的客户需求权重排序，即可获得比较重要的需求，以用于后续 QFD 模型的顺利开展。客户需求的相对权重确定规划如表 24 所示：
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第六章 结论与展望
一、研究结论
在本研究中，选择了 AWB 公司的壁挂炉产品作为主要的研究对象。在国内外理论研究成果的系统性梳理和总结的基础上，通过案例研究的方法，进一步讨论了客户满意度对产品升级及开发的设计阶段的影响。主要研究了基于 Kano-QFD模型的壁挂炉产品设计指标的确定，本研究以 QFD 模型为基础，将 Kano 问卷等收集的客户需求及满意度的相关信息层层剖析，并输入进 QFD 模型中，选取最适合壁挂炉产品的设计指标。进而对后续壁挂炉企业在产品设计及开发以及客户需求确定及满意度测评方向具有指导意义。
第一，构建了客户满意度分析模型。基于在线网店评论区信息收集、客户满意度调研、企业专业人士访谈等方式相结合，构建了客户满意度调查体系。通过Kano 问卷对 AWB 公司现有壁挂炉产品的客户满意度进行普查，并接着使用层次分析法进而得到客户需求的基本权重，并将两组数据相结合输入到 IPA 方法中，得到 AWB 公司现有产品的特性情况，一方面得出对于 AWB 公司现有壁挂炉产品使用者来说，对产品当前属性满意度如何；一方面得出对于 AWB 公司现有壁挂炉产品使用者来说，各项功能的重要程度如何。进而为后续产品优化及升级指标的确定提供现实依据，具有较强的参考价值。
第二，实现了客户需求信息的精准传输。依托 QFD 模型，将客户需求的信息传输到壁挂炉产品的设计中，进而得到以客户需求为导向的各设计指标的权重，进而将客户需求权重传输到壁挂炉产品设计指标权重中。其中，壁挂炉产品的设计指标权重是根据消费者权重精选出来的，具有非常强烈的客户需求导向，进而更有利于实现客户满意度最大化，生产出符合市场需求，且有利于获得客户认可的产品。
本研究共调研得出 AWB 公司产品的 16 项客户需求指标，并归类到壁挂炉产品设计指标归属，分别为：（1）外观性能：外观漂亮、采暖效果好、出热水迅速、使用寿命长、零件质量好。（2）安全舒适：燃气报警、儿童锁、防冻、静音。（3）价格：质保时间长。（4）节能高效：一级能效、无有害气体排放。（5）操作便捷：智能提醒，
WiFi 控制。（6）服务维修：服务态度好、上门迅速。
参考文献（略）
