第四章 农业银行 J 分行客户关系影响因素....................................34
4.1 农业银行 J 分行区域环境分析................................. 34
4.1.1 区位因素.................................34
4.1.2 同业竞争因素............................35
第五章 农业银行 J 分行客户关系管理优化措施..............................43
5.1 客户关系管理改进思路与方法................................43
5.2 提升系统数据采集和分析能力.................................44
5.2.1 优化 CRM 数据采集系统.............................. 44
5.2.2 拓宽数据采集渠道，注重内外数据整合.........................45
第六章 研究结论
本文参阅了客户关系管理方面的大量书籍资料，收集了农行 J 分行有关数据和资料，运用案例研究法、文献研究法、案例分析法，坚持理论和实践相结合，结合自身工作实际，进行深入分析研究，找出可操作性强、针对性强、实效性强的 J 分行客户关系管理优化方案，为商业银行客户关系管理优化提供参考。本文得出的主要结论是：
（1）以问题为导向，要重点解决对客户关系管理重要性认识的偏差，建立“以客户为中心”的服务理念；解决 CRM 系统存在弊端，充分发挥大数据作用；解决管理体系的漏洞，让资源和人才向营销一线倾斜。
（2）改变发展导向，要从集聚式、标准化的客户维护方式转变为个性化、定制化的方式，从经营关系转变为合作关系，从短期营销目标转变为长期发展目标。
（3）强化客户基础，要在保持客户存量的基础上，通过以客带客、项目化营销、建立完善交流平台等措施吸引更多优质客户。
（4）挖掘客户价值，要建立科学的客户分类体系，进行差异化服务，特别是关注高端客户群的财富管理，提高客户忠诚度。
（5）加强服务力量，要组建专业化营销团队，建立科学有效的奖惩机制，在营销团队内部营销良好有序的竞争氛围，提高外部竞争力。
总体来说，本研究对于农行 J 分行加强客户关系管理提供了有效的理论支持，也对其他商业银行或金融机构开展客户关系管理提高有益借鉴。
由于客户方面的信息属于银行商业秘密，所以本文中具体以文字分析居多，数据分析略少，需要笔者结合工作实际进一步完善改进。
参考文献（略）
