其次，与客户有效的互动，进行多媒体宣传活动，增加 G 公司的品牌影响力和订单量，需要增设市场营销部门，G 公司多年来一直都是靠销售部门电话营销的模式已经过时，在互联网时代，高效的运用多媒体宣传以及在各大搜索引擎做广告，已经成为现在市场营销的有效手段，因此，G 公司人力应该增加一名市场营销人员，帮助公司开发新的客户和销售渠道。
再次，G 公司客户关系管理优化战略的实施，离不开公司每一位员工的积极参与，打造以客户为中心，一对一的大客户营销模式，定制化的产品和服务，每一个步骤都需要公司相关部门的倾力配合和付出。同时，公司人事还需要组织对现有员工进行培训包含业务方面和策略实施方面，定期的培训不仅有提高业务能力方面，还要包含打造以客户为中心的理念、思维以及方法，提高员工的思想觉悟和业务能力，实现公司和员工一起成长。
人力部门应该积极的支持客户关系管理的优化方案，招聘适合岗位的人才加入 G公司。制定销售人员培训计划，提高员工的工作积极性、团队合作能力和业务能力，以便公司可以彻底的执行客户关系管理优化方案。
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第 7 章 结论与展望
7.1 基本结论
本文针对 G 公司客户关系管理过程中存在的现状和问题，从外部宏观环境分析 G公司面临的机遇和挑战，从行业情况分析了 G 公司面临的严峻的行业竞争情况。结合 G 公司本身客户关系特点，对 G 公司的客户关系做了 SWOT 分析，结合 IDIC 模型对公司客户关系管理所面临的实际问题进行了诊断,明确分析出 G 公司在客户关系管理方面存在的问题。结合第二章提到的客户关系管理相关理论和模型，为 G 公司提出了相应的解决方案。主要从五个方面优化 G 公司的客户关系管理：用 CRM 系统有效识别客户、对客户进行细分、大客户营销策略、与客户建立互动体制以及产品和服务定制化。这些方案一对一的解决 G 公司客户关系管理所面临的问题。在本文的第六章也对客户关系管理优化策略提出了实施保障，从人力、资金、技术和制度方面保障方案的实施落地。
其次，本文从 G 公司存在销售额下降，客户流失率高等现状入手，运用客户关系管理主要理论，客户关系管理 IDIC 模型的四个阶段，帮助客户找出实施优化方案，其目的是为了开发新客户资源、提高老客户的忠诚度、延长客户生命周期，提高客户满意度，增加公司收益，最终实现 G 公司的可持续发展。
参考文献（略）
