顾客价值理论研究概述

的变化或是内部企业条件的转变 ,都促使顾客期望价值的变化 ,而公司对于这种变化需要采取一系列基于压力管理的战略 ,目的在于控制CDVC的形式和强度。这些战略包括寻找新的供应商、 与现有供应商之间建立更深的关系以及激励供应商积极地去适应变化。但是 ,该研究的最大缺陷在于研究方法的局限性:基于面谈所得到的结论 ,难免会因参与者个人因素的作用而使最终结果受到影响;同时 ,研究对象也局限于具体的汽车行业 ,样本量比较少 ,这使得人们对其结论的普适性产生了一定的怀疑。Michael 和Larry则在 Flint 等人研究的基础上 ,针对新西兰的葡萄酒业进行了实证研究。总而言之 ,虽然众多学者都认同顾客价值动态性这一观点 ,也有很多相关的理论阐述 ,但很少对顾客价值怎样变化以及变化的原因进行相关研究 ,实证研究也比较少。现有的研究缺陷在