济南市出境旅游者满意度模糊综合评判研究

物”、“导游”和“投诉处理”.表5　济南市出国旅游者对澳、新、欧、非地区满意度评价评价指标信息价格导游交通住宿餐饮旅游资源购物娱乐居民态度投诉处理综合满意度分值2·46 2·98 3·62 3·02 3·53 3·08 4·35 3·87 3·44 3·76 3·01 3·61排序结果11 10 4 8 5 7 1 2 6 3 9　　澳大利亚、新西兰、欧洲和非洲市场距离中国较远,对中国人来说较具有神秘色彩,相对吸引力较强,旅游欲望也较大,但其出境旅游开始的时间较短,故旅游者数量较少.旅游相关因素如信息、导游、餐饮、交通等旅游相关因素部分滞后,对于中国旅游者旅游过程中存在许多不满与不便.但对其旅游资源的满意度高达4·35,评价结果为“满意”.由于信息获取困难、价格昂贵以及交通不便利等原因,造成总体满意度不高,分值为3·61,刚刚达到“满意”的标准.

3　结论与建议

　　通过定性与定量相结合的分析对济南市出境旅游者的满意度得出如下评价.　　1)济南市出境旅游者对港澳地区的综合满意度为正面结果,即“满意”标准,但对港澳游的政府信息服务和投诉处理较不满意,表明济南市出境旅游的宏观服务环境尚不足,政府应加强这方面的管理,以避免因政策不完善而造成对出境旅游整个行程本身的影响.　　2)济南市出国旅游者对韩国和日本旅游目的地的综