本文是一篇项目管理论文，本文结合 L 单位定制手机这一具体的项目，研究改进了合适的成熟度模型，运用定性和定量相结合的方法，对 L 单位定制手机项目管理成熟度进行了评估，并提出了提升的改进措施意见，一定程度上规范和提高了项目管理成熟度水平。
第 1 章 绪论
1.1 本文研究背景和目的
随着移动网络的快速发展，智能终端已成为人们学习，工作和生活不可或缺的工具。习近平主席在全军政治工作会议上指出：政治工作过不了网络关就过不了时代关。军队中的智能手机服务官兵个人生活是大势所趋。当前部队官兵以90 后为主体，他们成长于互联网时代，通过手机进行信息交流、交友互动、知识浏览、游戏休闲、听歌观影等等，均已深深融入他们的生活。然而手机终端背后的虚拟网络，其附带的失密泄密、涉军舆情炒作、涉网犯罪衍生、负面信息渗透、对外交往失范、过度沉迷网游等问题隐患，无疑加剧了智能手机管理的隐性难度。加强信息安全工作是信息时代发展的必然要求。
基于上述背景，在允许官兵使用智能手机的前提下，为有效保证保密安全，保障部队日常工作不受影响，部队工作性质要求和信息时代发展需求都同向聚焦定制手机，这既是对保密要求的有效落实，也是适应网络时代关口的务实举措。
在第十二届全国人民代表大会第五次会议政府工作报告中，李克强总理提到的手机网络提速降费、项目管理制度改革、军民融合深度发展等内容都为本文研究拓展了思路方向。
手机的大规模定制在我国起步相对较晚，它是符合时代发展的特点，制定了生产营销模式，其中涉及竞争战略、管理理念、服务模式、组织结构等方面。客户经济时代，运营竞争也扩展到了终端上来，手机制造商与网络运营商间的协作开发更加紧密，与用户的体验反馈密不可分，在商品同质化严重的今天，C2B（customer to business）商务模式备受关注和推崇，“定制逻辑”因运而生。部队大规模定制手机，既具有一次性又独特的项目管理特征，也兼有周而复始运营监管的日常管理特性。
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1.2 本文相关课题的研究进展
1.2.1 定制手机发展现状
定制手机是生产模式随着营销模式 B2C（Business to Customer）到 C2B（Customer to Business）延展而产生的，即直接面对消费者顾客推销产品及服务的零售模式向消费者客户对生产商推销商提出个性化需求的拓展过程中的自然产物。同时，手机终端的通信、数据、内容等服务载体特性，决定了定制手机发展紧随网络服务的发展步伐。移动通信大约每 10 年实现一次技术跨越。1991年 GSM(2G)发布商用，2001 年 WCDMA(3G)推广商用，2012 年 ITU 发布了IMT-Advanced(4G)技术标准，5G 的标准预计 2020 年也将发布。
（1）国外定制手机发展现状
纵观发达国家定制手机发展历程，在语音通信时代，第一代模拟制式手机（1st Generation）与用户的关系、手机与运营商的关系并不是很密切，用户更关心手机的质量和基本功能，不用担心增值数据业务支持度，只是在特定岗位或部门在语音加密方面有定制需求。但随着第二代 GSM、CDMA 等数字手机（2G）、第三代 IMT-2000 数字手机（3G）的发展，普通用户在数据服务业务有各自不同的体验和需求，拉动了定制手机的发展，形成了以运营商为主导的大规模定制的定制手机产业链。
美国是一个自由开放的市场，运营商和厂商是一种合作的关系。比如电信运营商 Verizon 采用合作定制的模式，只提出对终端定制需求，各个终端厂商则提出相应的技术规范方案，然后 Verizon 与终端厂商进行讨论并一起决定最终的终端技术规范。终端厂商随后按共同制定的技术规范及要求进行定制研发和生产。近年来，美国运营商逐步取消手机补贴政策，为了降低用户成本，运营商与终端厂商合作推出手机租赁计划。手机只租不卖，用户可以在合同期内随时更换手机，而不需支付额外的费用，如首付或零售税。包括苹果、三星、中兴等在内的厂商均已参加此计划，相信不久的将来，手机租赁业务必会推向全球市场。
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第 2 章 L 单位定制手机项目管理现状
2.1 L 单位定制手机项目
本文选用 L 单位定制手机项目作为试点对象，通过具体单位具体项目的管理研究，为部队定制手机项目管理规范推广进行实践探索。L 单位定制手机是电信运营商顺应部队信息化建设的大方向，把握安全可靠基本原则，深入推进网络进军营和智能手机进军营，而为广大指战员提供的信息化服务终端，保障官兵使用便利优质的网络服务平台和信息综合业务。
图 2.1 以顺时针方向介绍了 L 单位定制手机项目生命周期的各个阶段，各阶段之间的界限并不是非常严格，有的阶段之间是可以并行的。
项目生命周期中包含项目业务过程和项目管理过程。图 2.2 介绍了项目业务过程与项目管理过程的区别。这里首先介绍 L 单位定制手机项目的业务过程。
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2.2 L 单位定制手机项目管理情况
当前，L 单位定制手机项目管理主要包含启动管理、进度管理、日常管理三大子过程。这与图 2.4 现代项目管理理念与的管理过程还有不小差距。
L 单位定制手机项目一经立项，其组织结构区分决策层、策划层、落实层迅速成立。该单位定制手机项目中组织内的关键角色参考乔治·茹坎（George Jucan,2013）的金字塔图来说明。从图 2.5 中不难看出决策层由单位领导担负，策划层由部门领导担负，落实层由相关科室抽组人员组成，整个项目的战略目标、战役筹划、战术执行都高度一致、流畅贯通，决定了该组织结构基于工作职能构建，具备高度的沟通力和贯彻力，在部队绝对服从的文化背景中，项目管理效能得到充分的保障。
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第 3 章 L 单位定制手机项目管理成熟度评估.............25
3.1 L 单位定制手机项目管理成熟度模型的选用改进 ............. 25
3.1.1 项目管理成熟度模型的选择............. 25
3.1.2 项目管理成熟度模型选用后的改进............ 26
第 4 章 定制手机项目管理优化改进.................43
4.1 完善 L 单位定制手机项目管理体系 ......... 43
4.1.1 L 单位定制手机项目的界定 ................ 43
4.1.2 L 单位定制手机项目的组织结构 ............ 44
第 5 章 结论及展望...........55
5.1 研究内容总结............. 55
5.2 研究结论归纳............... 55
第 4 章 定制手机项目管理优化改进
4.1 完善 L 单位定制手机项目管理体系
4.1.1 L 单位定制手机项目的界定
部队定制手机的最初构想是解决官兵与家庭社会联系沟通的问题，但随着移动网络和智能终端技术的发展，通过对 L 单位定制手机项目管理成熟度评估可以看出，初始项目定义已经无法满足官兵实际生活和工作的社会服务需求。为此，通过咨询通信和保卫部门专业人士进行可行性调查，特别是分析出了可能存在的风险，预判了实现的目标，也针对个性化定制需求一同进行了调查问卷。
完整的管理沟通路径是组织内有良好的反馈渠道的重要保证。在 L 单位定制手机成熟度评估过程中，我们发现项目组织分工在 L 单位定制手机项目管理过程中还不够重视，部队定制手机项目管理为便于决策层和管理层随进了解工作进程和遇到的困难，区分项目界定、项目准备以及项目实施三个阶段明确了项目的矩阵组织结构。
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第 5 章 结论及展望
5.1 研究内容总结
本文在部队允许使用智能手机的前提下，通过定制手机项目探究和项目管理成熟度模型研究，选用改进的 P3M3 模型，对 L 单位定制手机项目管理成熟度进行评估，并提出优化改进的具体措施，为部队推广使用定制手机进行了一定地理论探索和实践研究。
论文主要包含以下研究内容：
一是对定制手机的发展现状和未来趋势进行了总结分析，并根据部队特殊要求和官兵时代需求，以 L 单位官兵定制手机项目管理为研究对象，具体解剖麻雀，梳理出当前 L 单位定制手机项目管理过程中存在的问题不足，对 L 单位定制手机项目管理成熟度评估的必要性进行深入剖析，立起了研究解决问题的具体靶子。
二是系统梳理研究了项目管理成熟度模型的发展现状，比较分析了各成熟度模型的区别，为定制手机项目管理成熟度评估奠定了理论基础，明确了本文研究的方法和思路框架。
三是结合 L 单位定制手机项目管理实际，选用 P3M3 模型，并就模型结构和内容进行针对性改进，明确评估等级和具体方法，结合部队官兵项目管理知识掌握不深透的实际，采用关键过程域法对 L 单位定制手机项目管理成熟度进行了定性评估，然后运用综合指标方法，采用自评估人员和评估指标双重赋予权重，力求评估结果的客观性和准确性。
四是就项目管理各过程中的问题不足提出可操作的改进措
