本文是项目管理论文，论文以文登区城中村改造项目为研究对象，对项目沟通管理中存在的问题进行分析探讨。
第1章导论
1.1研究背景
近年来，随着城市化进程的不断加快和城市建设用地的供需紧张，文登区政府把城中村改造作为加快文登区城市建设和发展的一项重要的工作内容。从2012年起，文登区不断加大城改力度，城中村改造项目逐年增多，截至目前文登区共实施完成74个城中村改造项目，共涉及城改村（居）民户数达18860户。2017年已经规划并在建的城中村改造项目达22项。但随着城中村改造工作的不断深入，改造过程中产生的矛盾和纠纷也日益增多，城中村改造项目也已成为城市建设的聚点、社会关注的焦点、工作中的难点和媒体关注的热点。城中村改造工作涉及面广，法律、政策性强，关系着广大群众的切身利益，关系着经济发展和社会稳定。文登区城中村改造项目目前依靠政策规定执行，但项目进展存在着城中村数量多情况差异大、历史矛盾多改造难度大、改造模式多样化以及参与方众多利益复杂化等诸多问题，急需科学的项目管理理论进行分析和指导。从实际工作角度来讲，城中村改造项目中难度最大也最容易被忽视的工作就是沟通，做好城中村改造项目沟通管理工作是决定能否顺利完成城改项目的关键部分。文登区城中村改造项目沟通情况有着地方性、历史性的特点，都直接影响着项目沟通管理顺利进行。同时，现行的城中村改造项目实施方案都是政策性内容，如土地补偿标准、安置办法等，但如何具体进行城改项目沟通工作并没有系统的管理办法，这成为顺利开展城改项目管理工作的短板。项目沟通管理是项目管理工作的精髄，贯穿于项目管理工作的始终，因而做好城中村改造项目沟通管理的研究城中村改造项目管理的重中之重。为此，亟需在文登区城中村改造项目工作中，积累改造工作经验，改进改造工作方法，设计有实践意义和指导性的项目沟通管理方法。
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1.2选题意义
自国外学者研究项目沟通管理理论以来，我国学者通过对国外项目沟通管理理论的研究，引进和发展了项目沟通管理基础理论内涵和案例模型，并积极得应用于我国项目管理建设的实践中，在建筑项目、信息技术、通信设计、国际合作项目等多个行业的项目建设中，积累了大量的丰富的管理经验。但笔者通过研究发现，项目沟通管理在公共建设项目领域鲜有 研究，尤其是城镇化建设城中村改造项目中尚未有过应用型研究，城镇化改造项目建设工作也未曾有学者和机构从项目沟通管理角度进行专项分析和探索。目前，城中村改造项目仅仅依靠政策规定执行，对于项目进程中存在的问题，急需具体的项目管理理论进行分析和指导，而项目沟通管理是项目管理工作的精髓，贯穿于项目管理工作的始终，因而做好城中村改造项目沟通管理的研究是城中村改造项目管理的重中之重。
本文针对城中村改造的现实需要、以项目沟通管理相关理论为指导，研究威海市文登区城中村改造项目全过程项目沟通管理方面存在的问题。通过分析深度访谈结论，挖掘文登区城中村改造项目中存在的问题和原因，结合项目沟通管理理论内容从规划沟通、管理沟通和控制沟通三个方面进行分析研究，最后依据项目沟通管理理论，结合威海市文登区城中村改造项目的实际，从项目沟通规划、项目沟通管理和项目沟通控制三个方面设计出适用于文登区城中村改造项目沟通管理有效策略，为即将进行和正在实施的改造项目沟通管理工作提供借鉴，同时也为其他地市的城中村改造项目沟通管理提供理论指导。
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第2章相关理论基础及研究综述
2.1项目沟通基础理论
2.1.1沟通模型
沟通就是信息的交流。在项目的实施过程中，信息交流类型有两种，一种是人与人之间的交流，另外一种就是组织之间的交流，而组织之间交流的基础也是人与人之间的交流。人与人之间信息的交流，即沟通，就是人们带着一定的目的、立场、期望等通过某种或某些途径，并且利用某种或某些方式方法和技巧，传递思想、观念、情绪等信息。
基本的沟通模型如下图2.1所示：
从模型中可以看出，沟通包含了几个方面的因素：
①发送方和接收方：这是沟通交流的双方，根据信息传递的方向不同变换着角色，信息发出方叫发送方，信息接纳方是接收方。
②编码：把想要表达的思想、观念、情绪等信息通过一定的方法转换成能够发送的形式。
③噪声：干扰信息传递的一切因素，如环境、语言、理解力等。
④解码：把传递来的思想、观念、情绪等信息通过一定方法转换成能够接收的形式。
⑤信息：沟通双方传递的内容。
⑥媒介：信息传递的渠道、传达的方式。
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2.2项目沟通管理研究综述
我国学者对项目沟通管理有着创新的理解和定义。韩彤把项目沟通管理定义为将适当的信息通过恰当的渠道发送给适当的项目干系人，并确保利益干系人的理解。沟通管理过程包括沟通计划、沟通实施和沟通收尾三个部分，并指出调和矛盾、解决冲突能更好地催动项目成功。郝彬在《谈项目沟通管理的重要性》中指出，项目沟通管理是一个为保证项目信息能够恰时的产生、收集、传达和保存，并最终被运用实施的过程。同时，所有项目参与人都要以项目要求收发信息，并需要明确他们对项目沟通作用和影响。项目沟通的管理尽量做到在事前控制、事中协调，不能等到事后调解。
最具代表性的是学者戚安邦在《项目管理》一书中提到项目沟通管理比日常管理工作更加复杂，项目沟通管理是指在项目的全过程管理中为了接收和发放信息而开展的对项目沟通活动或工作的全面管理，项目沟通管理的根本目的是确保在项目全过程中能够及时而有效地传递、获得和使用项目决策和实施所需要的各种信息。
从项目沟通管理体系构成角度进行研究的学者也有很多。高兴源指出一个完整的项目沟通管理体系首先要做好项目相关人的分析，他运用责任矩阵识别的方法，根据项目特点建立项目责任矩阵，通过分析项目相关人利益期望来改进项目沟通管理要建东、潘玉美和李海燕根据工程项目的复杂性和多样性特点，设计一种完善的工程项目沟通管理体系，在明确项目利益相关者沟通需求的基础上构建了沟通网络，即从内外部的沟通主体、项目相关者的职权、有效的沟通反馈制度和定期检查制度四个方面构成项目沟通网络的管理方法；冯学军、林祝君大概陪我构建一种项目沟通管理机制以实现项目沟通管理的系统化和规范化，这种沟通机制包括微观层面（沟通个体）和宏观层面（项目系统）两方面内容，这种沟通机制意在全面系统地提升项目成员个体的沟通能力，以推进项目整体沟通的进行。
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第3章文登区城中村改造项目概况及沟通管理现状............18
3.1项目简介.............18
3.2项目WBS...............22
第4章文登区城中村改造项目沟通管理存在问题及原因分析...........37
4.1调査方法设计..............37
4.2项目沟通管理存在的问题..............47
第5章文登区城中村改造项目沟通管理体系设计...........58
5.1项目组织结构优化设计............58
5.2项目干系人有效管理..............60
第5章文登区城中村改造项目沟通管理体系设计
5.1项目组织结构优化设计
城中村改造项目实施全过程中，为了保障项目的有序开展，提高项目沟通效率，必须针对城改项目特征设计有效的组织结构，并对该项目组织进行有序管理，为城改项目沟通工作提供组织支持。结合文登区城中村改造项目特征，城改项目组织结构需要有特定的设计要求：一是，组织结构层级越少越好。城改项目组织结构层级越少，项目信息传递速率越快、准确性越髙，对项目沟通参与者的应激管理越强；二是，充分掌握项目资源。城中村改造项目涉及资金和范围非常大，对项目资源的要求也很严苛。项目组织设计需要保证项目组织能够掌握充足的项目信息资源；三是，组织执行效率要求髙。根据项目任务和目标设计项目职能型组织结构，避免了工作效率低下、应对矛盾和冲突等突发事件应对能力差的问题。城中村改造项目规模大、突发性事件发展概率髙，要求城改项目组织有快速的应变和反应能力；四是，设立组织沟通机制。城改项目前期阶段以情况调查为主，各职能参与方参与度低，设立组织集约化办公机制，加强各项目职能参与方之间沟通配合度，为之后的项目进展过程奠定沟通基础，有利于减少项目职能参与方之间的冲突。
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第6章结论和展望
6.1研究结论
文登区城中村改造项目目前依靠政策规定执行，项目进展存在的问题，急需科学的项目管理理论进行分析和指导，而项目沟通管理是项目管理工作的精髓，贯穿于项目管理工作的始终，因而做好城中村改造项目沟通管理的研究是城中村改造项目管理的重中之重。从实际工作角度来讲，城改项目中难度最大也最容易被忽视的工作就是沟通，做好城中村改造项目沟通管理工作是决定能否顺利完成城改项目的关键部分。而城中村改造项目实施方案都是政策性内容，如土地补偿标准、安置办法等，但如何具
