3.1.2 经济文化环境 ........................................... 15
4 J 银行 L 支行年轻客群经营现状分析 ............................... 21
4.1 J 银行传统客户分类经营与新的客户经营并行 ............................... 21
4.1.1 传统客户分类经营 .................................... 21
4.1.2 以年轻客群分类为代表新的客户分类经营 ................. 25
5 J 银行 L 支行年轻客群营销策略优化 ................................ 30
5.1 明确目标市场定位 ............................ 30
5.2 J 银行 L 支行年轻客群营销策略优化 ................................ 30
6 J 银行 L 支行年轻客群营销策略实施保障措施
6.1 完善制度建设，推进组织扁平化
L 支行由于其目前的组织结构较为落后，无法对客户关系进行有效的管理。所以 L支行急需针对组织架构落后的问题进行解决。去掉 L 支行从上到下的垂直管理结构即可使得组织架构更为扁平化，从而可以使得管理结构更为精简，管理能力能为突出。同时，还可以通过裁减不必要岗位的员工来使企业的横向分布更为紧凑，从而形成一个更为灵活迅速有创造力的员工团队，进而大幅提升企业工作效率。除了提高企业架构合理性和员工生产效率，还可以通过建设扁平的企业结构来为客户提供质量更高的体验。基于客户需要的管理理念，借助现代信息化技术重新建立 L 支行的组织架构和工作流程，可以对客户的个人需求进行满足，而且也要在客户信息的，再度加强中循环利用，重视客户评价的满意度，打造具有个性化的金融服务，促进 L 支行的客户满意度和社会口碑，从而走出一条特色的发展道路。
针对 L 支行实际运行时出现的问题，如各部门目前不能有效满足客户的需求，管理方式不明确且管理人员臃肿、形式主义严重等，应及时对其进行变革。本文提出以下两点措施：第一，应建立健全基于客户的管理理念，并结合新的管理理念来设立符合时代和企业发展要求的战略目标策略以及具体方案。其次，建立起科学有效的客户管理系统，有针对性的推出适合不同客户群的服务，并且在实际工作中将新理念传达到企业的员工层级，这样才能使新理念能真正地在实际经营过程中发挥应有的作用。
结论
商业银行的传统经营形式，随着新的互联网金融不断深入受到不小冲击，不过传统商业银行在互联网技术的发展中也能发现不少发展机会。商业银行应该和互联网金融有机结合，主动迎接互联网金融带来的影响和冲击，并在其中探索出新发展。客户营销在众多的竞争中，绝对是最关键点。以一个支行为例，凭借研究和分析西方商业银行市场营销理论得到的成果，参考我国商业银行的革新和身处的大环境，从而去研究和建立对支行发展有利的客户营销策略与概念是有很重要的理论和现实意义。本文用银行支行作为研究对象，从营销理论和市场环境等两方面进行分析和研讨，借助对商业银行年轻客户群的营销状况和其中问题，阐明银行支行目前出现年轻客群营销存在的问题及原因，而且，本文在最后提出了银行支行利用年轻客户群营销策略的改进优化策略，让银行支行获取更多的年轻客户，从而持续稳定地提升效益。
参考文献（略）
