第二，通过调查发现，中国银行 N 分行手机银行在用户获取策略方面存在：APP 用户获取渠道单一、未有效的利用现有资源进行转变和异业合作深入不足等问题；在用户活跃策略存在：缺乏跟踪服务管理机制、营销活动缺乏人性化和运营策略一刀切等问题；在用户留存策略存在：产品体验感不强、新用户专属服务不到位和未建立流失预警及挽回机制等问题；在用户变现策略上存在：用户转化率低和生活场景支付应用急需加强等问题；在用户传播策略上存在：营销方式和手段比较滞后、缺乏有效的客户管理整合机制和未设置有效的老带新传播机制等问题，直接影响中国银行 N 分行手机银行营销效果。
第三，利用关系营销理论、长尾理论和 AARRR 理论，提出改善中国银行 N 分行手机银行营销策略，一是，通过提高行内存量客户渗透、异业合作换取用户和对互联网平台输出手机银行产品进行用户获取策略优化；二是，通过构建用户活跃模型、创建用户激励体系和不同活跃度用户差异化运营的方式进行用户活跃策略的优化；三是，优化用户产品体验、建立新用户专属服务和完善流失预警及挽回机制，以提升用户留存率；四是，建立数据驱动运营模式和推进线上无卡化经营；五是，增加用户推荐形式、优化传播场景和半径和设置专项老带新活动，促进品牌传播。
参考文献（略）
