本文是一篇项目质量管理论文，本论文在国内安置房发展现状的基础上，通过对安置房Z项目施工质量进行评价，借助AHP构建评价体系和指标，并结合模糊综合评价法进行分析，最终结论与实际项目质量管理改进一致，检验了评价模型的真实与合理性。
第一章绪论
第一节研究背景及意义
一、研究背景
自新中国建国以来，我国政府对工程建设业的质量管理始终保持着高度重视的态度，随着我国建筑法，《中华人民共和国城市规划法》《建筑工程验收规范》《城市房地产管理法》《消费者权益保护法》《建筑工程质量管理条例》《建筑工程施工许可管理办法》《建设工程绿色施工评价标准》《建设工程施工现场管理规定》及2021年实行的《民法典》等一系列条文条例的实施，为安置房工程质量管理提供了全面系统的指导。
近年来，随着城区规模不断扩张，旧村与社区改造工作也不断加快步伐，居民的安置条件也得到重视。当前城市规模扩大也是社会向前快速发展的过程，特别是生活水平日益提高的今天，人们的需求也越来越高，尤其对自身居住条件和住宅周边设施配套的要求，大批的安置房项目建设映入眼帘。据调查，在2023年的一年期间，全国计划新开工改造周年城镇5.3万个，新开工改造老旧社区接近4.26万个，居民安置达到742万户，按照小区数计算开工率占80.4%，其中全国11个省份开工率超过95%的比例。随着大量安置房项目的开工建设，施工质量问题就成了人们关注的焦点，而由此造成的矛盾纠纷、安全事故、质量投诉、搬迁停滞等不良影响也时有发生，经媒体报道，2023年8月湖南省娄底市新化县孟公镇易地扶贫安置房仅入住不久就出现楼体外墙开裂、室内天花板和地面裂缝、有漏渗水等不同程度质量问题；2023年7月安徽合肥某安置小区，仅入住后不到半年时间出现楼体“歪斜迹象”，主体承重地基发生不均匀沉降，因主体结构发生倾斜，其房屋安全性不能满足，导致住宅小区南区共15栋楼的回迁安置工作因此暂停，影响了超过1900户业主的安置进程；2020年横沙豫章苑的安置房被媒体曝出个别房屋出现天花板粉刷层脱落、台阶破损、天台渗水、墙体破损等质量问题，严重影响业主的入住使用。
第二节国内外研究现状
一、国外质量管理研究现状
1.国外质量管理理论
关于质量管理相关理论起源于20世纪20年代的美国，休哈特（1989）【1】学者率先提出了统计控制理论，又称为预先控制的观念。这一创新理念迅速引起了当代企业管理者的广泛关注，质量管理这一概念也逐步在管理学家和企业管理者的心中扎下了根。戴明在1940年引入了“计划-实施-检查”这一具有影响力的质量管理概念，并且在此基础上进行了更为深入的研究，进一步丰富了质量管理的理论研究。他创新性地将“处置”这一环节纳入质量观念之中，使得质量管理理论更为完善，为后续的质量管理实践提供了持续改进的运行机制即““计划（Plan）-实施（Do）-检查（Check）-处置（Act）构成了质量管理运行的整个过程，还形成了一个循环往复、持续进化的动态系统，这就是我们常说的PDCA循环。这个循环展示了质量管理体系在复杂的组织环境中的灵活性和适应性，使其能够精准地满足组织对质量管理的多元化需求。PDCA循环的质量管理方法已经成为企业管理与组织运营中不可或缺的一部分，其广泛应用不仅提升了企业的质量管理水平，并且为质量管理的实际应用奠定了坚实的理论基础。随着管理体系的发展，有关质量管理的内容也到了不断的发展与进步，美国著名通用电气公司的质量管理专家朱兰博士与质量总经理菲根堡姆（1999）【2】等人，提出了“全面质量管理”理念，并且以此著作了在全球范围内备受赞誉的“朱兰三部曲”，这一里程碑式的贡献引领了质量管理的新纪元。这一全面质量管理趋势使得越来越多的企业管理精英和学术研究者将目光投向了质量管理这一重要领域，致力于不断挖掘其内在价值并推动其持续发展。
第二章相关概念与理论基础
第一节质量管理
一、质量管理的概念
质量管理是一个复杂、综合性的概念，其核心在于确保产品或服务能够满足既定的质量要求，达到顾客满意程度。质量管理这一过程涵盖了策划、实施、控制、检查、和持续改进等所有相关管理活动，用以满足顾客的切实需求，并超越顾客的期望。
二、质量管理的过程
质量方针和目标的制定：质量方针是企业在质量管理方面的宗旨和前进方向，而质量目标则是具体的、可衡量的期望结果。这些方针和目标为质量管理活动提供了指导和方向。
质量策划：包括制定质量目标，根据组织的实际情况确定整体实施方针，确定组织文化并规定必要的运行过程和相关资源，以实现这些目标【67】。
质量控制：通过一系列的活动和工具，确保产品或服务在制造或服务提供过程中符合既定的标准和要求。
质量保证：证明产品或服务能够满足顾客和其他相关方的期望和要求，通常涉及对质量管理体系的评估和审核。
质量改进：通过持续改进过程和产品，提高质量水平，满足顾客需求，并增强组织的竞争力。
第二节质量管理体系
一、质量管理体系的概念
质量管理体系包括企业组织确定其发展目标和经营方针，以及为获得期望的结果确定其过程运用的方法，优化资源的规划方案。质量管理体系在管理运行过程所需的资源应做到合理分配，达到资源利用最优，以及向利益相关方产生价值并实现整体目标的过程。质量管理体系能够帮助组织管理者通过考虑其决策长短期的影响，从而达到优化资源的目的，为最高管理者提供决策支撑。质量管理体系在提供所需产品和质量服务两个方面中，针对于可预期和不可预期的结果确定所采取措施的方法。总的来说，质量管理体系是一个周期性动态的复杂系统。
二、质量管理体系原则
1.以顾客为关注点原则
在工程施工管理中，顾客通常是业主或项目委托方。以顾客为关注点原则要求工程项目团队始终将业主的需求和期望放在首位，确保工程质量和进度符合合同要求。这包括及时沟通、理解并满足业主的特定需求，通过高质量的施工和服务提升业主的满意度。同时，项目团队还需关注市场的变化和业主的反馈，及时调整施工策略，以超越业主的期望。
2.全员参与管理原则
在工程施工过程中，全员参与管理是实现高质量施工的关键。这意味着所有参与工程施工的人员，包括项目经理、工程师、施工人员等，都应积极参与质量管理工作。通过培训和教育，提高员工的质量意识和技能水平，使他们能够按照既定的质量标准和流程进行施工。同时，鼓励员工提出改进意见和建议，充分发挥他们的积极性和创造力，共同推动工程质量的提升。
第三章 安置房工程施工质量现状 ....................... 19
第一节 我国安置房施工质量现状 ......................... 19
一、安置房项目施工质量管理现状 ...................... 19
二、我国安置房工程施工质量现状 ........................ 20
第四章 安置房项目施工质量评价体系 ....................... 27
第一节 施工质量评价指标的筛选原则 ....................... 27
一、筛选评价指标的原则 ............................. 27
二、初步选取施工质量评价指标 ........................... 28
第五章 安置房Z项目工程施工质量评价 ........................ 48
第一节 工程概况 ............................ 48
一、项目概况 ......................... 48
二、项目质量难点、标准与技术创新点 .................... 50
第五章安置房Z项目工程施工质量评价
第一节工程概况
一、项目概况
该市某社区超过400户居民，房屋及周边设施破旧、落后，无法满足现有城市发展规划，搬迁范围按照该市住房和城乡建设局所发布的规划红线区域，该区域形成方格地块以环城大堤以东、丹阳路以南、太原路以西、中华路以北。对原有房屋实施拆迁，并对居民妥善安置，按照实地拆迁面积进行赔偿处理及补贴相应安置款。对项目建设区域进行招标施工，按照计划完成时间，对原有社区成员进行安置。原社区如图所示。
该项目是该市政府“十大片区”改造重点工程之一，也是该市安置项目样板工程，总投资约100亿，总占地700亩，总建筑面积约180万平方，地下建筑、车库、人防面积31.70万㎡，地上面积为148.32万㎡，涵盖了公园、健身区域、商业街、幼儿园、重点高中配套设施，并将该区域跨分为5各地块，其中3地块为安置房Z项目，用于安置回迁居民。
第六章结论与展望
第一节结论
本论文在国内安置房发展现状的基础上，通过对安置房Z项目施工质量进行评价，借助AHP构建评价体系和指标，并结合模糊综合评价法进行分析，最终结论与实际项目质量管理改进一致，检验了评价模型的真实与合理性。
结论总结为以下几点:
1.通过对国内外质量管理理论、方法和施工质量评价进行研究，分析国内安置房的建设与发展模式，以质量管理发展和安置房质量问题现状为脉络，探究其影响施工质量的相关因素。
2.依靠文献支撑和专家调查方法，对安置房施工质量评价指标进行二次筛选，并进行权重计算和排序，对影响重要性程度大的因素进行分析，其中权重占比较大是人的因素和材料的因素，加强人员管理及材料控制显得尤为重要。
3.以安置房Z项目为研究对象，借助质量管理模型辅助项目质量评价，最终证实评价结论与实际结果相符，对此提出可操作性的改进意见，通过改进意见的实施有助于应用到安置房项目施工管理过程中。
参考文献（略）
