本文是一篇研究企业文化的论文，本论文充分分析研究国内外企业在文化建设实践过程中带来的成果和经验，在此基础上与邮储 B 分行企业文化建设实践结合探讨，分析该企业出现的问题，并从根源上分析问题成因，最后提出了对策建议如下：丰富传播渠道促进精神文化深入人心、建立考评机制保障企业文化建设发挥实效、构建简单和谐人际关系的行为文化、建立依托载体彰显银行特色的物质文化等。
第一章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
企业文化是一种学科，该学科结合了硬性与软性管理、理性与非理性控制。通过世界 500 强企业的调查研究证实，优秀的企业文化是企业发展成败的核心因素。在全球化和知识经济的发展的必然结果，我国企业面临着更加激烈的高层次人才竞争和跨文化管理等众多问题，解决上述问题需要发挥企业文化的功能，尤其是企业使命、愿景、精神和价值观，以此充分让人才得到吸引和挽留。商业银行企业文化是企业文化融合了银行管理实践后形成的，在银行经营发展中地位不断提高。随着经济新形势的出现，国内的金融改革也要进入新的阶段，银行业也要发展新的活力，这就要商业银行将经营活动和企业文化密切融合，为银行业应对新的经济形势提供能量和动力。
中国邮政储蓄银行（Postal Savings Bank of China，简称 PSBC，邮储银行）是 2007年 3 月成立，是邮政集团的全资子公司，2012 年 1 月由原来的有限责任公司改为股份有限公司，2016 年 9 月在香港的联交所正式挂牌上市，2019 年 12 月于上海证交所上市，2019 年 1 月成为国有六大银行之一。虽然邮储银行成立至今的时间不长，但邮储银行的发源于民国，1942 年就是“四行两局”重要组成部分的邮政局，这使得邮储银行的历史积淀时间较长，已超过百年。邮储银行的发展历史是独特的，其运营模式也是独一无二的，国内唯一的“自营+代理”模式，“自营”即邮储银行管理的营业网点，“代理”即政局管理的网点。邮储银行实行五级管理和统一授权的管理模式，总行在北京，一级分行在省会城市、自治区或直辖市，二级分行设在省下辖的各个地市，一级支行设在县域，二级支行设在县域、城区或乡镇。邮储银行在自身独特的发展历程和管理模式下，通过实践探索，同时融合自身的技术优势和文化传统，历经十几年时间，融合历史、现在以及未来发展态势，构建出以“普之城乡、惠之于民”的企业使命；以“建设成为一流大型零售商业银行”的企业愿景，“敢为人先、追求卓越”的企业精神；以“责任、创新、奉献”的价值观；以“进步，与您同步”的服务宗旨。2008 年邮储 B 分行正式成立，其作为邮储银行的二级分行，是地方性的机构，其发展依赖于地方的经济环境，既要迎接挑战抓住机遇，又要占据一定的市场份额。这就需要健全的优秀的企业文化来保驾护航，很多人都认为文化是一个虚无缥缈而模糊不清的概念，然而实际上导致很多银行陷入困境的实实在在的因素都包含在企业文化中。因此邮储 B 分行要在新的经济形势下重视企业文化建设实践工作，将自身最大潜力发挥出来，全体一致共同为企业发展努力，实现企业发展经营目标。
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1.2 国内外研究现状综述
1.2.1 国外研究现状
企业文化在国外开展的研究较早。其作为专业术语，在西方管理学界最早出现在1980 年左右。霍夫斯泰德在上世纪八十年代发表的著作《文化与组织》中认为，管理者必备的技能之一就有文化敏感性，而企业文化能够影响企业激励制度、组织结构和管理方式。从此正式开始研究企业文化，有越来越多的学者开始这个课题的研究，取得不少研究成果。
（1）对企业文化定义的研究
企业文化概念众多学着开展了定义界定，基于不同角度给出了众多阐述。威廉·大内（1981）指出企业在经营过程中指定的客户和员工政策，这些政策的宗旨就是企业文化。特伦斯·E·迪尔和艾伦·肯尼迪（1982）指出了企业文化就是全体员工在企业工作中共同遵守的行为准则和价值体系。埃德加 H·沙因（1984）指出企业文化属于共享假定，其能够将企业内部整合性和外在适应性问题进行解决，同时企业经营目标和观念受到上述假定带来直接的影响。约翰·P·科特（2002）指出了企业高层管理者拥有的行为方式和价值观为企业文化。
（2）对企业文化理论的研究
经过了对企业文化定义研究的阶段后，进入了企业文化理论研究的阶段。在对大量企业进行调查，研究企业文化的具体实践，追踪并研究这些实践的结果，找到其中的关键点，并进行总结和概括，提出企业文化方面的理论。威廉·大内（1981）的“Z 理论”认为应当融合美国和日本成功经验，其对文化和企业管理两者关系进行分析，指出企业文化能够包容企业控制机制。彼得·圣吉（1990）提出“学习型组织理论”，组织中的成员全部投入到学习中，且组织自身也不断学习，这样的组织才是优秀的企业，努力营造出一种学习型的企业文化氛围是企业管理者的重要职责之一。
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第二章 相关概念界定与理论基础
2.1 相关概念界定
2.1.1 企业文化
（1）企业文化的定义
企业文化定义的界定，基于不同角度有不同学者提出的多种说法，数量高达上百种，目前并没有明确公认的定义概念，现将国内外学者具有代表性且较有影响力的定义罗列如下表 2-1 所示。
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2.2 理论基础
2.2.1 “Z 理论”
1981 年，美国威廉·大内在《Z 理论一美国企业界怎样迎接日本的挑战》中首次提出了“Z 理论”。其基于日、美企业差异研究的基础上，该理论提出了接近日本管理的经营运作基本准则。“Z 理论”对于人和人亲密性、微妙性以及信任十分注重，对企业宗旨重点研究，能够兼顾日、美两个国家企业管理模式里积极优势。“Z 理论”的主要内容包括：（1）畅通的管理体制。企业日常管理中，普通基层职工可以将意见通畅的传达给上级，企业提供公开沟通渠道。上一级在收到员工的意见建议后，及时给予反馈，并在日常工作中鼓励员工对工作提出建议，在重大决策中企业员工也可以参加并提出见解。（2）基层管理者享有充分的权利。基层管理者的权利能够独立，对基层的问题享有充分的处理权利，上一级领导对基层管理者的干预应尽可能的少，同时基层管理者自身要有足够的能力，如协调能力、管理能力等，运用自身能力激发员工的积极性，让员工能够畅所欲言。（3）中层管理者承上启下。中层管理者应该充分了解基层的动态，收集工作建议，及时向上一级汇报，并根据自身经验提出相应见解，起到中转站的作用。（4）长期雇佣制。“Z”理论提倡企业应与员工签订不固定期限合同，实行长期雇佣制，以此来增加员工的安全感和归属感，让员工自觉爱护企业，实现双方的共同进步。（5）关心员工的福利。管理者关注企业福利的实际执行情况，了解员工真正需求，提供符合实际的物品，让员工满意，身心舒畅，增进上下级关系。（6）创造优良的工作环境。管理者不可以只将重心放在经营生产上，也需要为员工营造工作良好氛围和环境，对员工身心健康关心，提升员工工作积极性、释放工作压力，提高工作效率，进而能够保质保量完成任务目标。（7）重视员工的培训。企业员工也要不断提升能力，做到持续进步，不断为企业提供更好服务。因此企业要重视员工的培训，提供多种多样的培训内容和多样化的培训方式，让员工能够有机会学习理论知识和工作技能，进而提高其综合能力。（8）员工考核。员工考核不能只偏重于一个方面，要评定员工各个方面的表现，提现员工全方位的能力，同时在员工晋级时，可以参考该员工近几年的员工考核结果，作为晋级的依据之一。
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第三章 邮储 B 分行企业文化建设实践的概况和成效.......................14
3.1 邮储银行企业文化概述...........................14
3.2 邮储 B 分行基本概况.............................15
第四章 邮储 B 分行企业文化建设实践存在的问题及原因分析.....................21
4.1 邮储 B 分行企业文化建设现状调查.................................21
4.1.1 调查问卷的实施及调查结果.............................22
4.1.2 深度访谈的实施及调查结果..............................26
第五章 邮储 B 分行企业文化建设实践的对策建议..........................33
5.1 丰富传播渠道促进精神文化深入人心..........................33
5.1.1 利用视听渠道，传播“普之城乡，惠之于民”的企业使命.....................33
5.1.2 举办会议庆典活动，崇尚“敢为人先，追求卓越”的企业精神.............34
第五章 邮储 B 分行企业文化建设实践的对策建议
5.1 丰富传播渠道促进精神文化深入人心
某个企业的企业文化只有在不断经营生产中才能够形成，利用有意识地概括和总结，让具体文字描述来概述企业文化理念。企业文化理念在形成之后，需要各种文化建设实践工作才能够将企业文化融入进企业里，获得员工的认可同时将作用发挥出来。利用传播载体进行推广、宣传企业文化，让企业精神文化即：敢为人先、追求卓越，持续不断深入人心，在社会工中、客户、员工中全面传播企业文化，提升员工之间凝聚力，促进企业与利益相关者进行友好沟通与交流，提升品牌知名度和忠诚度。
5.1.1 利用视听渠道，传播“普之城乡，惠之于民”的企业使命
邮储 B
