绪论
信息时代构架的数字化新环境，已渗透到人们生活的方方面面。以用户体验为中心的IT交互产品满足了消费者更多的功能与精神需求，也是传统工业产品的必然发展方向和市场增值导向。作为人们使用频率最高，与日常生活联系最紧密的即时通讯产品，已经成为人们交流情感，传递信息的主流方式。但传统的即时通讯软件侧重娱乐性的特征，并不适用于高效严谨的办公环境。因此本课题选择“办公环境即时通讯产品”为研究对象，通过“目标用户”导向的设计流程，运用认知心理学，符号学等理论支撑，提出有效的解决方案。
1.1研究背景及研究动机
1.1.1信息化办公时代的来临
办公是人们日常生活中最主要的活动之一。随着社会发展，科技进步，办公环境在工业社会强调高效，规范，批量化的生产模式中走向成熟。进入20世纪90年代信息时代构架的数字化新环境，带给人们前所未有的生活体验。互联网的广泛普及，移动通信的发展，人们的办公效率不断提升，办公环境的定义也开始向深度和广度上延展。
绿色办公、智能办公、SOHO办公等新型办公形式不断涌现，自动化程度继续加深。办公所依托的硬件载体逐渐趋向整体化、轻薄化、移动化、虚拟化。而即时通一讯产品，以其高效、便捷、经济的特点，征服全世界十几亿用户，成为信息时代人们生活和工作不可取代的沟通工具。
1.1.2办公环境即时通讯交互产品的市场空缺
自第一款即时通讯软件—ICQ问世至今，IM (Instant Massage)已走过15年历程。在不断优化改版中，其技术平台日臻成熟，用户体验逐步提升，功能不断强大。腾一讯QQ, Windows MSN, Skype、百度Hi等即时通讯软件已迅速占领市场。而IM工具也从最初的普通用户产品逐渐走进企业。最近调查显示:即时通讯方式己经成为企业工作上沟通业务的主要方式，而侧重娱乐性的传统IM工具显然对要求高效严谨的办公环境水土不服。电商、影音、游戏、SNS大小icon在界面上星罗棋布，工作、生活的两个社交网络交织在一起，不仅影响工作效率，同时企业内部资源的安全性也得不到保障。专家提示:全球每年因为员工不规范的网络行为，给企业造成的损失超过100亿美元。而目前90%的即时通一讯产品针对个人用户，针对企业研发的即时通讯产品少之又少，更达不到普及。由于在管理、安全上的诸多问题，企业急需一款既方便高效，又安全可靠的即时通讯工具解决企业用户的需求，弥补市场空缺
1.1.3“体验经济”时代以“目标用户”为核心的设计理念
IT交互产品广泛普及标志“体验经济”时代的来临，“体验经济”是以企业服务为舞台、商品为道具、消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者
3.2.4 四象限法需求评估的概念......... 31-32
3.2.5 建立角色模型的概念.........32
3.2.6 任务流程分析的概念......... 32-33
3.3 本章小结......... 33-34
4 基于“办公环境即时通讯产品”.........34-67
4.1 锁定目标用户......... 34-36
4.1.1 锁定目标......... 34-35
4.1.2 目标企业的......... 35
4.1.3 问卷调查......... 35-36
4.2 需求分析......... 36-53
4.2.1 目标用户的使用......... 37-38
4.2.2 制定用户研究......... 38-39
4.2.3 用户需求......... 39-47
4.2.4 现有产品功......... 47-53
4.3 需求点总结......... 53-54
4.4 需求评估......... 54-55
4.5 目标定义......... 55-56
4.5.1 用户目标......... 55-56
4.5.2 商业目标......... 56
4.6 角色模型的建立......... 56-58
4.6.1 角色模型1——企业新进......... 56-57
4.6.2 角色模型2——行政管理......... 57-58
4.6.3 角色模型3——企业管理......... 58
4.7 任务流程分析......... 58-66
4.7.1 角色模型1——任务流程......... 58-60
4.7.2 角色模型2——任务流程......... 60-63
4.7.3 角色模型3——任务流程.........63-66
4.8 本章小结......... 66-67
5 基于办公环境即时通讯产品的视......... 67-83
5.1 交互产品的视觉设......... 67
5.2 即时通讯产品界面.........67-73
5.2.1 即时通讯产品主......... 67-69
不断优化的用户体验是产品逐渐成熟的标志，因此未来的办公环境即时通一讯产品会更加关注用户细微的体验需求，提高产品的可用性和易用性。实现产品从感官到内涵的层层深入，以用户为中心，实现办公人员对即时通讯产品的理想化需求。
以上结合办公环境的功能改良建议和视觉改良建议，提出办公环境即时通讯产品的整体改良方案。并对未来的办公环境即时通一讯产品做出展望。
