本文是一篇工程管理论文，本文基于智能工单系统在 ZF 公司智能水表安装工程中的应用情况展开了研究，在结合项目进度管理理论基础上，对 ZF 公司智能工单系统应用水表安装工程项目的必要性进行了分析，经本文对 ZF 公司已安装智能水表入户的 9 个片区进行的客观评价效果表明，智能工单系统自 2019 年 6 月至今，在辅助水表安装工程项目的实际需求方面发挥了重要的作用，对于 ZF 公司在完成天津市两年更换 375 万具智能水表的整体项目推进方面具有不可或缺的重要作用，同时有效协调和调度了一线安装人员的工单处理效率与进度控制效率，为后续水表安装工程提供重要保障。
第一章 绪论
1.1 研究背景
我国经济建设发展离不开工程建设项目的支撑，工程项目管理是现代建设工程项目中至关重要的内容，其主要控制目标包括质量、费用以及进度的管理与控制，而其中进度的管理与控制关键在于为了保证项目如约完成，合理的安排资源、保证进度计划的实施并做到动态纠偏，目前我国工程项目进度管理很大程度上仍然依赖传统的管理模式，即主要依靠于管理人员的专业水平和管理经验，在这种情况下，项目团队运行效率欠佳，信息化程度较低，面对大型项目、复杂项目难免困难重重，其中水表安装工程项目在这方面体现的尤为突出，具体存在以下几个问题：一是进度计划的调整因现场信息反馈周期较长、滞后从而导致失去时效性；二是检定、物流、表库、施工、设计、项目部等不同专业、不同部门、繁杂的工作流程以及大量的信息流转等各种各样的碰撞往往使效率降低、拖慢进度；三是传统的进度计划编制繁琐、内容复杂不够直观，需要大量的沟通协调工作，当进度计划需要调整时将面临同样的问题，甚至使管理人员倦于调整从而做出过于主观的判断；四是关键数据缺少校准措施往往导致返工，数据分析模式单一导致功能性调试滞后从而使竣工验收较晚。
针对上述问题，结合近年来“智慧城市”、“互联网+”、“大数据”等理念的不断深化，一种基于计算机与智能手机的智能工单系统被开发应用，为水表安装工程项目提供了一种新的思路。
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1.2 研究目的与意义
随着国家经济水平和科学技术的不断发展，基于物联网技术的智能水表发展持续受到关注，智能水表的发展及时有效的解决了抄表难、扰民、人工成本高等问题，我国很多一线城市智能水表已逐步安装到户，多个地区的智能水表安装工作都在稳步进行中。对于整个城市建设来说，智能水表的快速发展为智慧水务发展奠定基础，让整个城市的水务系统变得更加智能与高效。通过采用高频采集的智能水表，还可以帮助用户分析漏损，尤其是对于工业用户、商业用户这样的群体，可以达到节约水资源、节约费用，从降低管网漏损方面考虑，智能水表更加有它无法比拟的先天优势，从长远发展方向来看，智能水表将逐步替换传统水表已经成为趋势。天津市自 2019 年起，将用两年时间对天津市内六区、环城四区、静海区、滨海新区部分地区的自来水居民用户更换 375 万具智能水表，以加快天津市智慧水务迈入一个更高水平的发展。作为如此一项重大的民生工程，如何确保所有智能水表逐户安装，这是一项系统化的工程项目，随着智能工单系统的应用，让这项工程项目顺利实施和确保两年内完成逐户安装成为可能，智能工单系统作为传统工单系统的升级，尽管在我国已有了多行业和领域的应用，但在水务公司水表安装工程项目中的应用，尚未见国内外比较系统和丰富和研究成果和实践应用经验。本文就智能工单系统在天津市水务集团旗下中法合资企业天津塘沽中法供水有限公司（简称：ZF 公司）智能水表安装工程项目进度管理的应用情况展开分析，并应用 AHP 层次分析构建模型对智能工单系统在 ZF 公司已完工九个区域的应用效率进行客观评价，从而为 ZF 公司后续智能水表安装工程项目以及我国其他城市同类水表安装工程项目在理论和实践层面提供可参考的依据。
图 1.1 技术路线图
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第二章 文献综述
2.1 国内外安装工程中进度管理的文献研究
在本文对智能工单系统在水表安装工程进度管理的应用研究方面，文献的研究分析先以工程项目进度管理为出发点展开，再从中列举一些对本文研究具有代表性的内容，国内外安装工程进度管理文献研究分析表见表 2.1。
Yifei Lai，Qianhua Zhang，Junping Jia[6]基于进度表的项目风险管理信息系统展开了研究，该文从如何设计管理信息系统，以有效规避项目风险，保证进度计划的顺利实施，分析了基于项目进度的管理系统的设计过程，着重讨论了数据流图的分析和主要模块设计。该系统以多层次的分布式应用结构为基础，实现了工程进度管理、风险流程管理、沟通管理、咨询管理等的有效整合，保证了进度的顺利进行。
石油化工安装工程施工进度管理的特点是：工程投资规模大，而施工阶段工期要求一般却很短；大量新技术，新材料，新设备不断用于工程对施工进度的影响；特殊生产条件和安全要求等，都是进度管理中要充分考虑的重要因素。孙权[10]针对上述特点需要施工单位对施工进度管理采取一些有针对性的措施。
邵华[11]针对石油化工安装工程在施工进度管理上存在的规模大，工期短，容易受到新技术、新材料、新设备的影响的特点，结合特殊的生产环境，安全难以受控，施工现场难以管理等客观因素，探讨对施工进度管理的有效办法。
李志[15]以项目管理理论为基础，选取恰当的技术方法，结合乐山沐川 500kV解体变压器安装工程项目的实际情况，通过进一步明确项目的范围，对乐山沐川500kV 解体变压器安装工程的进度计划和控制进行重点研究与论述，确保计划的准确性；同时该项目在实施过程中涉及控制点，并在组织及管控等方面采取有效措施，保障此次变压器安装工程项目顺利完成。通过研究，在确保乐山沐川 500kV解体变压器安装工程项目进度目标的同时，提出进度管理方法，为其它变压器现场安装工程提供有益的参考。
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2.2 国内外智能工单系统的文献研究
在对进度管理方面进行文献研究之后，本章同时对智能工单系统开展文献研究目，国内外智能工单系统文献研究分析表见表 2.2。前国外围绕智能工单系统的应用大多基于传统制造业或餐饮订单方面，也有部分在电力调度和电力检修维修中的应用，但大多也是基于工作流优化和生产面层的，尚未见在一些安装工程中的实际应用研究。我国随着智能产业升级和高速发展，尽快在智能系统研究和企业应用方面起步较晚，但发展势头良好，目前围绕智能工单系统的研究成果颇丰，涵盖了多个行业和领域，尽管在水表安装工程方面研究成果不多，但已有了针对安装工程的工单系统的研制和实践应用。在整体分析的基础上，列举一些与本此研究契合度较高的内容。
从运营商企业生产的环节来看，手机电子工单系统是其中一个重要的构成部分。因为有太多离散工序、迅速转变派工任务等会导致不能很好地执行计划、难以控制过程中的质量等问题。徐炜，曾九孙，蔡晋辉[24]为了解决这些问题，进而强调离散制造企业派工单生产管控模式，还设计了出了任务派工模型，此模型的主结构是零件-组件-产品型号-派工单，这个模型是把其加工过程和产品型号和有关部件进行连接，连接有关生产任务单号和加工工序，将其与派工任务进行搭配，并进行流转计划，相互锁定工序差错，对其工序过程进行控制，同时把装备的电子进行离散，通过这种方式控制派工单的执行生产过程和产品质量，最终得出系统的应用和操作过程。
表 2.2 国内外智能工单系统文献研究分析表
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第三章 项目进度管理理论与智能工单系统建设.................10
3.1 项目进度管理理论与方法.................10
3.1.1 项目进度计划理论.................10
3.1.2 项目工作进度管理的工具和技术.................10
第四章 智能工单系统在水表安装工程中的进度控制................20
4.1 水表安装工程项目的进度计划编制...................20
4.1.1 项目进度计划编制依据和原则.....................20
4.1.2 项目进度计划的方法选择与制定....................20
第五章 智能工单系统的进度控制效果评价.............30
5.1 项目进度控制评价的原则和目的.................30
5.2 应用效果评价体系......................30
第五章 智能工单系统的进度控制效果评价
5.1 项目进度控制评价的原则和目的
在项目竣工验收时，项目评价是项目完成情况的一个重要指标，利用智能工单系统对项目进度控制的评价能够提供详实、可靠的数据；由于 ZF 公司智能水表安装工程项目开始时间不长，从项目管理部调取了一部分数据，通过对智能工单系统的后台数据统计分析，为安装工程项目相关单位形成经验资产，并希望可以为后续工程项目提供经验参考。
5.1.1 应用效果评价的方法
智能工单系统的进度控制效果评价选用层次分析法，层次分析法（Analytic Hierarchy Process，简称 AHP）是由美国匹兹堡大学教授 T.L.Saaty 在 20 世纪 70年代中期提出的。它的基本思想是把一个复杂的问题分解为各个组成因素，并将这些因素按支配关系分组，从而形成一个有序的第阶层次结构。通过两两比较的方式确定层次中诸因素的相对重要性，然后结合人的判断以确定决策诸因素相对重要性的总排序。层次分析法的出现给决策者解决那些难以定量描述的决策问题带来了极大方便
