顾客转换成本与商业银行绩效研究——基于市场结构分析

顾客转换成本与商业银行绩效研究——基于市场结构分析 [ 摘要 ]伴随着中国市场经济的快速发展，我国商业银行市场结构呈现出的演进格局为：垄断—垄断竞争。在垄断竞争的市场结构中，根据经营理论的“二八定律”，银行应该致力于提高顾客的转换成本，锁定优质顾客群体，从同质产品竞争中脱颖而出。本文将通过测算市场集中度来确立我国商业银行目前的市场结构。并选取商业银行的支柱产品——银行卡进行详细分析转换成本与银行卡定价的关系。 [ 关键词 ]商业银行 绩效 市场结构 转换成本