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第6章 总结与展望
6.1 总结
随着开放银行模式的快速发展，用户的接入效率是开放银行运行效率的关键。文本以开放银行 API 平台的用户接入管理作为研究方向，将 W 银行云资金平台作为实际案例进行研究，主要做了以下工作：
首选，从 W 银行云资金平台的用户接入现状入手，提出“用户在接入API 平台的过程中存在效率低下、银行支持对接的人力成本较高的问题。”并分析其产生的根本原因，将其分为内部因素和外部因素。
其次，针对问题的根源提出改进方案，包括以下 3 项措施：措施一、采用 PDCA 管理模型优化接入流程，解决银行内部接入工作流程不完善和接入过程中银行参与人员分工不明确、信息不同步的问题，从而提升接入效率、降低人力成本。措施二、通过使用信息技术手段，搭建云资金平台的接入服务平台，解决银行内部接入相关的文档管理不善和外部对接人员经验不足、业务与技术接口难匹配的问题，从而提升接入效率、降低人力成本。措施三、通过使用先进的信息技术手段，创建基于知识库的智能机器人，解决相同问题不同用户反复询问的问题，通过建立线上知识库，并引入智能聊天机器人来代替人工回答问题，从而降低银行支持人员的人力成本。
最后，将改进方案进行实施，并从以下 3 个方面对其应用效果进行比对与分析：一、方案实施后，用户接入平均使用的周期有明显的减少，证明接入效率提升了。二、方案实施后，银行支持人员所投入的工作时间有明显的减少，证明接入效率提升了，并且降低了银行的人力成本。三、方案实施后接入的用户，线上运营后出现问题的次数和严重程度明显小于实施前接入的用户，由此说明，在提升接入效率、减少人力成本的同时，并没有降低接入的质量，反而质量有所提升。
参考文献（略）
