完成电力营销信息系统的推广,促进电力营销现代化建设

<p>完成电力营销信息系统的推广,促进电力营销现代化建设</P> <p>Pick to: power marketing technical support system of electric power marketing modernization construction is a very important part of. Shanghai electric power company after years of development have been gradually formed its own unique power marketing technical support system, with 5 subsystems. In this paper, the various subsystems are briefly introduced.</P> <p>摘　要：<A href="http://www.51lunwen.org/electrics/2011/0605/lw201106050943236243.html" target=_blank>电力营销技术</A>支持系统是电力营销现代化建设的一个非常重要的组成部分。上海电力公司经过多年的发展已逐步形成了自己特有的电力营销技术支持系统,含有5个子系统。本文对各个子系统分别作了简要介绍。 <p> </P> <p>关键词：电力营销;技术支持系统;营销管理信息;客户服务;自动抄表;帐务;负荷管理 <p> </P> <p>电力营销技术支持系统是电力营销现代化建设的一个非常重要的组成部分。电力营销工作涉及面广,涵盖了数据采集、营业业务、管理决策等多方面工作。因此,必须针对各部分工作的实际需要设计相应的支持系统,以实现对电力营销工作全过程的支持;同时将各子系统优化整合为一体,实现系统资源的效益最大化。上海电力经多年的发展,已逐步形成自己的电力营销技术支持系统。<BR>上海电力营销技术支持系统是个复杂、庞大的系统,其各子系统间相互关联、相互制约,又相互独立。下面分别对五个子系统的情况作简要介绍。 <p> </P> <p>1.上海<A href="http://www.51lunwen.org/electrics/2011/0605/lw201106050943236243.html" target=_blank>电力营销</A>管理信息系统<BR>系统建立在上海电力光纤网络基础上,覆盖营销业务全过程的计机信息处理系统,是上海电力营销技术支持系统的核心部分。该系统分为四个层次,即:客户服务层、营销业务层、质量管理层、决策支持层,各层次的关系如图2所示。主要包括五个子系统,即:业扩报装子系统、用电检查管理子系统、电能计量管理子系统、电费管理子系统、综合分析及辅助决策子系统。相关系统有:GIS系统、MIS系统、财务管理信息系统、SCADA系统、物资采购管理系统等。 <p> </P> <p>2.客户服务技术支持系统(客户服务中心)<BR>这是基于电话、传真、Internet网络,并包括传统的柜台、上门和客户自助式服务在内的交互式综合信息服务系统。客户可以通过上述各种渠道和手段进入系统,在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统数据库,达到故障报修、业务咨询、投诉举报等目的(图3)。目前的上海电力客户服务中心采用国家电力统一的95598服务热线,具备60路数字通信电话、25个人工座席,结合“上海电力故障卫星定位辅助抢修系统(GPS)”,年度受理并完成报修任务可达40万件以上。 <p> </P> <p>3.自动抄表系统<BR>该系统目前尚处于试点开发阶段,应用客户不足20万。一般分为两种:大客户多采用现有的负荷管理系统;居民客户多采用低压电力线载波方式。低压载波自动抄表系统是由数据采集模块、电能数据集中器、抄表信道、调制解调器等部分组成。系统首先通过数据采集模块把电能表指示数进行实时记录和存储,再通过电力线载波将各表指示数传送到抄表集中器内,集中器在规定的时间间隔内进行自动抄表,并自动更新数据。当营销部门的中心控制电脑通过调制解调器对集中器发出抄表指令时,各电能表的指示数和表号等相关数据就通过通信线路传输到电脑内部,从而达到了自动抄表的目的(图4)。此外,还在研究直接通过公用通信网传输电能表数据的大、中、小客户综合自动抄表系统,年内有望取得进展。 <p> </P> <p>4.上海电力客户交费支持系统(帐务中心)<BR>该系统分成内外两个部分:电力公司内部通过帐务中心进行集中抄表、数据整合、帐单打印和分发工作;外部通过与银行联网(结算中心),并通过遍布全市的近2000个交费点(电力公司营业网点、各大银行、邮局、连锁超市、农村信用合作社等),以电子收款机系统(Point Of Sales-POS)和条形码扫描为主要技术手段,方便了广大中小客户的电费缴纳。 <p> </P> <p>5.上海电力负荷管理系统<BR>该系统由负荷管理中心、无线通信信道和近2000台安装在用户端的双向负荷控制终端组成。通过与电能表及用户内部负荷开关相连,系统具有负荷监控、远方抄表、窃电监测、电能质量监测等功能(图6)。通过网络连接和系统二次开发,还能将电能数据传输给电力营销管理系统、调度系统等,对于电力系统的负荷预测、用电分析、电力规划和需求侧管理等工作,具有非常重要的意义。 <p> </P> <p>6.结　语<BR>上海电力<A href="http://www.51lunwen.org/electrics/2011/0605/lw201106050943236243.html" target=_blank>营销技术</A>支持系统还处在发展阶段,各子系统的功能还在不断完善,结合公司企业资源规划(EnterpriseResourcesPlan-ERP)建设,通过完成电力营销信息系统的推广、 本论文来源于无忧论文网（ <A href="http://www.51lunwen.org/">http://www.51lunwen.org/</A> ）开发电子商务、建设统一的电力呼叫中心、发展客户关系管理等,上海电力营销技术支持系统将取得更大的突破。