附件1：
帮写工程硕士生论文开题报告论文题目：新网客户服务部绩效改进研究
一、 研究的背景及意义
背景
知识经济的核心就是以人力资源和知识资本为中心的新经济。人力资源是所有资源中最重要、最特殊、最激动人心和最富于挑战性的资源，也是惟一具有创造力的资源，它能为组织带来持续的竞争优势。
很多企事业组织都认为绩效考评很重要，但却都不喜欢使用它。如在中国，很多企事业单位，对诸如评奖金、评先进等方面，大都流于形势，根本没有起到激励作用，有时甚至起到的是消极作用。
员工的绩效如何评定？如何改进？这是任何企事业组织，都是必须面对的一个难题。国际上许多企事业组织都是通过建立和健全绩效考评系统来解决这一难题。因此，本文旨通过笔者所在单位探讨绩效考评系统的设计新思路。
研究的内容。个人绩效考评的内容、目的、作用和意义；现有人事制度考核办法的评析；职工情况调查研究；工作分析；绩效目标设置；绩效考评信息来源；绩效考评内容；考评技术及工具；考评者培训；绩效考评程序及制度。
课题研究的意义。通过本系统的研究，阐述绩效考评的基本概念、理论、意义、原则、内容、方法、程序等方面的内容，为现行员工绩效考核办法进行诊断和重新设计提供理论依据，为推动团队和个人绩效评估，具有重要的现实意义。
二、 研究的内容
第一章 绪论
1.1 课题研究的背景
1.2 IT行业市场现状
1.3本文的研究内容和主要工作
第二章 绩效管理的理论研究
2.1绩效管理概述
2.2绩效管理的内容
2.3绩效管理与组织战略的关系
2.4绩效管理在人力资源管理中的定位
2.5绩效管理的关键要素及普遍存在的问题
第三章 新网公司绩效考核体系现状评价
3.1公司现状
3.2公司绩效考核体系现状
3.3公司绩效考核体系现状评价
第四章 公司绩效管理体系设计
4.1项目流程
4.2企业基本情况诊断
4.3组织机构调整
4.4工作分析
4.5绩效管理体系的设计
第五章 公司绩效管理体系运行评估和总结
5.1 公司原有绩效考核体系和新绩效管理体系对比
5.2 公司现行绩效管理体系评价
参考文献
致谢
附录
三、 研究方法
1．查阅文献资料、收集相关数据，对IT企业内部的绩效管理等情况进行调研；
2．结合IT企业现状确定适于研究绩效的理论、技术；
3．采用问卷法调查分析员工现状，以及客户满意度问卷进行抽样；
4．采用逻辑推理法、实证分析法、比较分析法等提出相应的考评改进办法；
四、 预期目标
1．总结现有的IT行业多数的绩效体系模式，较为鲜明的提出模式中存在的弊端；
2．运用逻辑推理法、实证分析法、比较分析法进行分析和总结。
3．根据调研抽样寻求合理的发展的一个方向。达到工作效率明显提高，调动了员工的工作主动性和工作热情同时也提升顾客满意度；
五、 难点及存在问题
1．样本的采集和样本含盖的全面性；
2．根据相关理论和模型结果得出的方法是否可以实际运用；
3．绩效整体的改造牵涉到的相关部门众多，是否能全盘推开验证存在问题；。
六、 工作的初步计划
2008.3.1-2008.6．1 前期资料查阅并写文献综述和开题报告；
2008.6．1 论文开题；
2008.6．2-2008.7．1 阅读文献资料并写好论文的相关概念章节；
2008.7．2-2008.9．1 阅读文献资料，根据相关理论和调研抽样来整理绩效体系的框架
2008.9．2-2008.9．14 对案例公司的绩效进行调研和效果评价，整理相关资料并完成初稿；
2008.9.15-2008.9.30 阅读文献资料，进行补充,完稿并送资料盲审；
2008.10.1 答辩。
