泉州南益地产客户关系管理的现状分析及建言

    【摘 要】随着房地产的竞争激烈程度加剧，维系良好的顾客关系成为企业竞争的法宝之一，因此客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的导入成为必然。企业通过实施CRM就可以更准确地把握客户需求，优化销售流程，提高服务能力，处理好客户投诉，促进销售等，从而建立一个完善的以客户为中心的营销体系。 <BR>    【关键词】客户关系管理（CRM）；泉州南益地产；建言 <BR>【Abstract】With the aggravating of real estate competition, it will be a kind of method that holding good relationship with customers in the enterprise competitions. Therefore, the introduction of Customer Relationship Management becomes necessary. Enterprises can hole customer more accuracy requirements, optimize sale process, improve service, deal with customer complaints, promote sales, and so on.<A href="www.51lunwen.org">www.51lunwen.org</A>By implementing the CRM system, we can set up a perfect marketing system, which focuses on customer. <BR>【Key word】Customer Relationship Management; Quanzhou Nanyi Real Estate; advice <BR><BR>引言 <BR>一、CRM的产生背景及其内涵 <BR>二、泉州南益地产实施CRM的必然性分析 <BR>三、泉州南益地产实施CRM系统的步骤 <BR>四、泉州南益地产在实施CRM过程中存在的问题 <BR>五、问题解决建言 <BR>结束语 <BR><BR>参考文献 <BR>[1] 杨路明，巫宁，客户关系管理理论与实务[M]，北京，电子工业出版社，2004 <BR>[2] 张学军，吴潇，刘翠响，CRM实施宝典[M]，北京，国防工业出版社，2005 <BR>[3] 王永贵，客户关系管理[M]，北京，清华大学出版社，2007 <BR>[4] 南益地产，http://www.nydcjt.cn，[EB/OL] <BR>[5] 泉州市房地产信息网，http://www.0595qz.com，[EB/OL]，2009，4，11 <BR>[6] 泉州南方物业管理有限公司，http://www. http://www.nfwy.com.cn/，[EB/OL] <BR>[7]曹小琳，熊洪波，浅析CRM在房地产企业中的运用[J]，重庆建筑大学学报，2006，28（1）：111-112 <BR>[8] http://www.mysoft.com.cn/show_onenews.asp?key=2209，[EB/OL] <BR>[9] 陈一君，论我国房地产企业的客户关系管理[M]，2005，6：90-91 <BR>[10] 刘永宏，房地产企业客户关系管理的理论与实践[J]，西南农业大学学报，2008，6（1）：22-23 <BR>[11] 赵穗，房地产企业客户关系管理探讨[J]，浙江大学管理学院，2005：97