企业文化的调整、 强有力的领导及财务和非财务的报偿结构来激励员工共享客户知识。同时要建立良好的企业文化 ,客户关系远景规划者必须着眼于客户知识管理和关系的建立 ,帮助设计适当的方法 ,消除合作障碍和技术壁垒 ,集成业务流程 ,支持管理变革 ,从而使体现KCRM的文化得以实施。其次是 KCRM 系统的评估、 测量与升级。在 KCRM 系统中传统的计量方法不再适用 ,要建立一整套易于理解的度量方法 ,如考察基准方法、 质量功能部署方法、 平衡记分卡方法等 ,都是可以选择的方法。同时还要注意整个系统的升级。
参考文献
1 胡昌平. 信息
