1、构建了基于平衡计分卡的财务共享服务中心评价指标体系，指标体系把财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度作为评价指标的选取标准。其中，财务维度选取了资金管理水平、成本利润率、费用预算管理、1/单位业务变动成本4个指标；客户维度选取了新增服务数量、投诉处理速度、服务达成效率3个指标；内部流程维度选取了流程标准程度、共享部门数量、平台业务差错率、平台业务处理效率4个指标；学习与成长维度选取了技术升级周期、平台功能数量、员工资质达标率、员工意见采纳率4个指标。
2、本文运用层次分析法和模糊综合评价法对有关财务共享服务中心实施效果评价指标进行分析，结果表明QL石化公司存在财务管控不严、客户沟通与服务质量较差、内部流程不完善、学习和成长积极性差等问题。
3、针对各维度存在的问题提出优化对策。基于财务维度存在的问题，企业可以加强资金管控能力、强化预算管理水平。基于客户维度存在的问题，企业可以提高服务达成效率、提升投诉处理能力、发展服务业务数量。基于内部流程存在的问题，企业可以降低业务处理差错率、开发有效服务部门、规范流程标准化。基于学习与成长维度存在的问题，企业可以提升员工资质水平、加速信息技术升级、拓展平台服务功能。
参考文献（略）
