商业信息技术论文 证券咨询系统信息化建设

商业信息技术论文 证券咨询系统信息化建设 概述 本文就我所在的广东民安证券惠州营业部证券咨询系统信息化建设和实际工作中遇到的问题与改进作简要介绍。我在广东民安证券惠州营业部工作期间，从事证券投资咨询和客户服务工作，工作中经常遇到证券投资信息咨询方面的问题。我在工作中建立了一个初步的有关证券咨询方面的数据库系统，并在工作中得到运用和发展，解决了实际工作中的一些基本问题。 一、工作实例 我在广东民安证券惠州营业部工作期间，从事证券投资咨询和客户服务工作，工作中经常有客户提出证券投资信息咨询方面的问题。证券投资这一行业主要是信息服务，信息是有价值的，而且越新的信息越有价值。客户对我们咨询工作的反应主要是信息咨询的效率问题，这就需要加强证券咨询系统的信息化建设，及时解答客户的问题，给他们提供有时效的信息。 我的第一个工作是电话咨询，类似于现在流行的call center，当时拿起电话首先是问好，然后就翻资料，因为都是复印的报刊资料，查询起来费时费力。我的设想就是创建一个数据库系统，输入提示信息后就能找到相关资料，方便地解答客户的问题。 我应用foxpro程序编写了一个小程序并不断完善，基本解决了电话咨询的常见问题，并自己承担资料的输入工作。由于工作量的增加，后来把输入和咨询两块分开，调用两个子程序，由两名工作人员承担该工作。 随着业务的发展，我的工作重点转到对现场客户的咨询和指导方面，简单的报刊资料的收集整理已不能满足工作的需要。为此，我建立了一个新的数据库，综合了所有已上市、已发行股票的上市公司的基本情况和营利状况、利润分配情况。同样采用foxpro并在Novell网上运用，任意一台终端机上都可调用。这一数据库系统的建立也有一个不断完善的过程，我在工作中不断摸索，以我有限的电脑知识和编程技巧尽量满足咨询工作的需要。 网络的运用一个重要的好处就是信息资源的共享性。我建立的数据库初期只是简单的资料输入和资料查询，运用电脑操作仅仅提高了咨询效率，客户不用多长时间的等待就可以得到相关信息，提高了客户对我们工作的满意度。数据库建立以后，也增大了我的工作量，于是我考虑把资料录入工作分出去，由办公室工作人员录入，才引用了子程序。这样，每天来到办公室打开电脑就能调出相关资料，不用等当天报纸分发到手就能知道今天有什么股票有特别提示，有什么股票发行上市，大大提高了电话咨询工作的质量，便于我们工作也方便了客户。