本文是一篇工程硕士论文，本研究得出的主要结论入下：（1）城镇化改造居民感知改造质量由政府工作及补偿、居住环境、生活水平、公共服务、社会融入五个维度构成。本文参考以往研究，在实地调研的基础上，将新型城镇化改造居民感知改造质量分为改造过程感知和改造质量感知两个层面，具体包括政府工作及补偿、居住环境、生活水平、公共服务、社会融入、拆迁安置补偿 6 个维度，并形成了调查问卷。通过对回收回来的数据进行探索性因子分析，最终提取出五个维度，分别命名为政府工作及补偿、居住环境、生活水平、公共服务、社会融入。（2）以美国公众满意度模型为基础，构建了新型城镇化进程中居民满意度、信任以及参与意向模型，运用结构方程模型，厘清了各潜变量之间的路径关系。
1 绪论
1.1 研究背景与研究意义
1.1.1 研究背景
自 1978 年以来，中国的城镇化进程迅速发展，取得了显着成效。2012 年，中国城镇化率为 52.6%，首次超过世界总体水平，2018 年达到 59.58%，发展趋势迅速。快速的城镇化发展促进了中国前所未有的经济转型，大量农业人口向城镇转移，重塑了中国的经济地理格局。
新型城镇化这一概念在党的第十八次三中全会中被提出。不同于传统城镇化，新型城镇化强调以人为核心，以民生、质量和可持续发展为内涵，具有发展理念科学性、发展过程协调性、发展方式集约性等特征。我国十三五规划纲要强调，新型城镇化应“坚持以人的城镇化为核心，努力缩小城乡发展差距，推进城乡发展一体化”。
当前我国城镇化建设正处于政府主导的城乡规划、产业布局和基础设施建设阶段，前后已经发布了三批新型城镇化试点地区名单，试图总结和提取试点地区的一些典型经验，并将其有效地推广到全国。在新型城镇化诸多项目类别中，人口城镇化是以人为核心的新型城镇化的重要内容，对于破解城市内部二元结构，提高城市综合承载能力，加快推进新型城镇化进程有重要的意义。虽然政府在推进人口城镇化的过程中，始终强调实行以人为本的包容性增长原则，但不可否认的是，由于城镇规划不合理，城乡差距大，生态环境遭到破坏、相关政策不能适应城镇化进程等问题，使得居民对城镇化的总体效果感知差、满意度低，违背了城镇发展的最终目的是为人服务的初衷。除此之外，在征地拆迁、社会保障、就业安置等方面仍然存在着许多经济利益的纠纷，也因此引发了一系列的群体性事件，导致居民与政府之间的信任关系出现了裂隙。上述一系列现象导致居民对政府主导的相关社会活动抱有抵触的情绪，不愿意参与其中，使得公众不能真正实行公众的监督权益，也进一步阻碍了居民意见的表达和相关活动的展开。
新型城镇化是人的城镇化，更加强调人文发展，强调人民参与并真正完成农民到市民的转换，融入城镇生活。在以人为本的科学发展观的指引下，提高人民的满意度、重建政府信任，促进公众参与，成为提高新型城镇化质量的重要举措。
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1.2 研究内容与技术路线
1.2.1 研究内容
本研究主要分为六个章节，各章节的内容简介如下：
第一章：绪论。本章详细阐述了本文的研究背景、研究的理论意义和现实意义，研究的主要内容、研究的技术路线以及研究方法。
第二章：文献综述。本章首先对新型城镇化的概念进行了界定；然后梳理了国内外顾客满意度以及公众满意度相关研究，为后续模型的构建以及变量的选取奠定理论基础；最后，对政府信任以及公众参与的相关研究做了简单的梳理。
第三章：量表开发。在总结国内外相关研究的基础上，确定本文的九个潜变量；参考国内外成熟量表，确定各个潜变量的共 31 个观测变量。
第四章：模型构建及研究假设。根据经典的公共部门顾客满意度模型，结合我国新型城镇化改造的实际情况，构建出本文的研究模型，并以此为基础提出本文的研究假设。
第五章：实证研究。首先对样本进行了个描述性统计，并进行了信度和效度检验。然后对比处于不同经济发展地区的居民，对城镇化改造满意度的差异；运用方差分析，对不同安置方式以及不同搬入新房时间的居民对城镇化改造的满意度进行差异性分析；最后构建了结构方程模型，识别出影响居民满意度的关键因素，并对各个变量之间的路径关系进行检验。
第六章：研究结论与展望。总结本文的研究成果，并提出具有针对性的建议。同时指出本次研究中的不足之处，并提出对未来研究的相关展望。
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2 文献综述
2.1 新型城镇化的定义
学者们已经对新型城镇化从不同的角度给出了定义。对其概念的研究主要是两个层面：一是对传统的城镇化定义的扩展；二是传统城镇化与当前实际情况相结合提出的。单卓然等[1]（2013）认为新型城镇化是在传统的城镇化基础上进行的延伸，更加强调环境保护和节约资源。还有学者通过研究现阶段以及传统的城镇化进程中出现的问题，结合我国的实际情况，对新型城镇化内涵做出界定。倪鹏飞[2]（2013）认为，传统城镇化存在资源过度浪费的现象，并且只关注短期的利益，以牺牲环境为代价发展城镇化。因此，新型城镇化不同于传统的模式，走绿色发展道路，真正实现农民市民化。彭红碧等[3]（2010）提出目前我国城镇化发展速度过快，违背了人与自然协调发展的规律。新型城镇化应以科学发展观为指引，发展绿色生态的模式。
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2.2 满意度相关研究
2.2.1 国外公众满意度研究
公众满意度的研究模型由顾客满意度模型改进发展而来。1989 年，瑞典率先建立了一套完整的顾客满意度模型（SCSB)，如图 2.1 所示，但是该模型只是被运用在企业中，并没有被应用在公众满意度的测度中。
我国的满意度指数评价体系的建立与国外相比较晚。基于 ACSI 模型，考虑中国特色，增加品牌形象这一变量，建立了中国满意度模型（CCSI）。随后，学者们开始对公众满意度展开较深层面的探索。尤建新等[4]（2004）以上海世博会动迁为例，采用层次分析法，对公众满意度作出评价，建立了包括信任感、安全感、荣誉感、公众价值感等因素的二级评价指标。尤建新等[5]在其著作《创新上海》中提出在政府的城市管理工作中，应该把公民满意度放在重要位置，城市管理中公民的权利能否得到实现，所有公民得到的待遇是否公平、公正，存在区别对待的现象与否，城市管理水平的出发点与公民利益诉求是否相一致，这些都能影响到公众满意度，进而影响公民对这个城市的信任和拥护程度。朱洪灿等[6]（2012）认为公众满意度是公众对政府工作的总体感知和主观评价。
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3 量表开发.................................... 12
3.1 量表整体设计...........................12
3.2 设计测量指标的依据..............................12
4 概念模型的构建......................... 18
4.1 潜变量的确定....................................18
4.2 研究假设.................................19
5 实证检验................................. 20
5.1 样本描述性统计.....................................20
5.1.1 个人特征分析...................................20
5.1.2 家庭特征分析....................................20
5 实证检验
5.1 样本描述性统计
本研究在大连理工大学本科生中招募了问卷发放志愿者，于 2019 年寒假期间在福建、天津、浙江、湖北、江苏、吉林、辽宁、黑龙江、山东、河北、河南、广西总计 12省 15 个新型城镇化试点市、区、县发放问卷，并围绕新型城镇化改造进行了相关访谈。总计回收 405 份，问卷回收后，对回收的纸质问卷进行了初步的筛查。首先，对纸质问卷进行了初步的一一筛选，筛除存在明显问题的问卷，比如连续或全选某一选项，存在多个漏填题项以及明显有规律填写的问卷。然后，检查问卷中的作答是否存在前后矛盾，筛除反向题回答错误的问卷。通过对问卷的初步筛查，筛除了上述 93 份无效问卷，有效问卷 312 份，问卷有效率 77.0%。Bentler 和 Chou[62]（1987）提出在进行结构方程分析时，样本数应为观察变量的 5-10 倍。本研究总计观察变量 30 个，样本数为 312，符合要求，能够进行进一步的分析。
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6 结论与展望
6.1 主要结论
目前，随着我国城镇化进程的不断推进，居民的满意度水平成为衡量新型城镇化改造工作的关键指标。因此，厘清居民满意度的关键影响因素，构建政府信任，促进公众参与，成为城镇化进程中至关重要的工作内容。本研究得出的主要结论入下：
（1）城镇化改造居民感知改造质量由政府工作及补偿、居住环境、生活水平、公共服务、社会融入五个维度构成。
本文参考以往研究，在实地调研的基础上，将新型城镇化改造居民感知改造质量分为改造过程感知和改造质量感知两个层面，具体包括政府工作及补偿、居住环境、生活水平、公共服务、社会融入、拆迁安置补偿 6 个维度，并形成了调查问卷。通过对回收回来的数据进行探索性因子分析，最终提取出五个维度，分别命名为政府工作及补偿、居住环境、生活水平、公共服务、社会融入。
（2）以美国公众满意度模型为基础，构建了新型城镇化进程中居民满意度、信任以及参与意向模型，运用结构方程模型，厘清了各潜变量之间的路径关系。
①感知改造
