本文是一篇土木工程论文，本文对 BPMS 在澳门大型项目中的开发与应用的研究、对传统工程信息管理模式特征的总结、对传统管理模式中信息交流弊病的研究,利用本土企业摸索着BPMS 在施工管理模式的实际案例，探索适用于澳门本地施工企业的管理模式，期待可以此作为借鉴，并逐步引导澳门本地施工企业信息化建设。本文以澳门“上葡京”项目为例，通过文献研究法，案例研究法，问卷调查法，访谈法，进行研究，从而对该系统应用效果进行评价，并详细说明评价方法。并结合现实应用，介绍实际应用情况，应用成效。
第 1 章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
随着我国社会经济的发展进步，以及与国际社会的日益接轨，建筑施工企业面临的竞争越来越激烈。加之我国工程建设质量管理体系也在不断完善，这也进一步推动了建筑施工企业从粗放式发展，开始转向集约化发展。从建筑工程特点上来看，建筑工程项目具有系统性、综合性等特点，且属于资本密集型项目，在整体投资规模、风险与收益等往往都比较大[1]。同时，工程建设周期也很长，一般为一年以上。从建筑工程项目立项到竣工，在这个过程中，还会涉及到诸多部门、诸多环节，很多施工环节还是交叉的，期间所产生的数据信息和文件、问题等数量都非常多[2]。建筑施工企业只有彻底转变传统管理理念，积极加强业务流程管理，才能从每一个环节上规范施工行为，提高施工质量，优化资源配置，有效降低工程风险，促进工程效益实现最大化，推动建筑企业实现可持续发展。
博彩业是澳门的龙头产业，自历史到现在，都在澳门经济社会中一直占据举足轻重的地位，作为澳门的主导产业和澳门经济民生的风向标，整个澳门社会都在随着它的起伏而起伏[3]。博彩税是澳门财政收入的主要来源之一，在博彩收益持续保持向上的情况下，澳门的财政收入也更加稳健[4]。1999 年澳门回归后，为推动澳门经济适度多元化和长期稳定繁荣地发展，澳门特区政府于 2002 年结束赌权专营，实行赌权开放，意在打破垄断，将外资和竞争机制引入博彩业中，以达到合理配置和充分利用资源，巩固和提升博彩业、旅游业“龙头”地位，并带动其他产业发展的目的，促使澳门加快发展为亚洲区博彩旅游中心的速度[5]。在赌权开放政策实施后，大量外资涌入澳门，很快就掀起了澳门博彩业新一轮爆炸性增长。澳门的 GDP 也因博彩业获得了快速的增长，2002 年澳门的 GDP 为 548.19亿澳门元，年增长速度为 17%，在 2014 年，澳门的 GDP 就达到了 4434.67 亿澳门元，短短 12 年期间就增长了 8 倍左右，澳门也因此获选“最具经济发展潜力城市”。2006 年，澳门超过拉斯维加斯成为世界第一赌城[6]。在博彩业的带动下，澳门的其他产业也获得了快速的发展。以建筑业为例，在博彩业的推动下，不少与博彩业相关的大型项目或基建配套设施等逐渐落地，如上葡京、金沙、威尼斯人度假村、新濠天地等项目，投资 1000 个亿的金光大道、东运动会场馆项目、西湾大桥、关闸出入境边检大楼及氹仔新码头等，这些项目的建设，使得澳门建筑业市场迅猛发展。相关统计显示，截止到 2014 年，澳门建筑业生产总额，已经从 2002 的 29.84 亿澳门元，快速增长至 781.5 亿澳门元（资料来源自澳门统计暨普查局）[7]。近几年来，建筑业的生产总额数据仍在持续增长中，这给本地的建筑业创造了很多机会，同时也带来挑战。在工程项目时间紧、质量要求高及市场竞争非常激烈的情况下，建筑施工企业必须要加强项目管理，应用先进的技术手段，来提高项目管理水平，促进工程质量与效益不断提高[8]。
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1.2 国内外研究状况
1.2.1 国外研究状况
从信息系统的发展来看，其经过了三个阶段，即从编程实现到组合复杂的软件系统、从数据驱动到过程驱动、从一次性设计到可再设计。20 世纪七八十年代，信息技术获得了快速的发展，在此基础上，数据库管理系统也更加完善。在信息相关的研究中，信息存储成为重点。但随着业务流程变得越来越复杂，企业必须要对业务流程管理进行优化，才能提高管理的效率与效益，在激烈的市场竞争中成功保持优势地位[12]。随后，就出现了持续流程改进(Continuous Process Improvement)和企业应用集成 EAI(Enterprise Application Integration)等。从业务流程重构的研究成果中，可以看出流程的地位是一直处于上升态势的，很多系统工程师，也都选择以流程为驱动来构建信息系统。如工作流(Workflow)系统便是非常典型的流程驱动信息系统[13]。所谓的工作流，就是指相互衔接、自动进行的一系列业务活动，通过执行并监控这些业务活动，可以使工作效率与质量得到显著提升。业务流程技术是在早期办公自动化系统基础上发展起来的，比较具有代表性的如 OfficeTalk 系列试验系统、原型系统 SCOOP 及用于 ARPA 网上的“监控软件故障报告”软件等[14]。不过，在这些技术应用过程中，因当时计算机的普及程度还不够高，同时，网络技术发展也还不够高级，导致这些技术并未非常显著地改善办公效率。
在 20 世纪八十年代中期，工作流的特征在用于图像处理和电子邮件的商用系统上表现越来越明显，为工作流的发展带来了很大的促进作用[15]。随后，伴随着计算机和网络相关技术快速发展，工作流系统的研究也获得了长足的进步，并逐渐得到了比较广的应用。在此时期，还成立了具有权威性的组织——工作流管理联盟[16]。其创建的工作流参考模型，能够在多个工作流管理系统之间进行相互操作，同时，还制定了如 XPDL 等一系列相关标准。在企业发展实际中，因为企业的业务是不断改进的，因而其流程也是不断发生变化的，必须要对刘晨改进型优化，才能更好地适应新的需求[17]。业务流程改进 BPI(Business Process Improvement)和业务流程重组 BPR(Business Process Reengineering)是业务流程管理发展起来的最基本根源，二者与工作流关系密切，当然也存在较大的区别[18]。在工作流管理联盟（WfMC）看来，工作流在具体应用中，可以完全或部分进行自动执行，按照既定的规则，相关文档、信息或任务能在各执行者间传递与执行。工作流管理系统作为一个有效管理的软件系统，能对工作流进行定义和管理，依据计算机中预先定义的逻辑，来执行工作流指令。
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第 2 章 BPMS 相关理论综述
2.1 项目管理
依据非盈利会员协会项目管理专业机构 PMI 关于项目的定义，所谓项目就是指在特定时间内，由特定人员为特定产品、服务等组织开展的一系列活动。通常来说，项目都是具有临时性的，其组织、流程、管理、施工等都是临时设计的。同时，项目也具有开放性，参与项目建设的部门和人员比较多，覆盖面比较广，涉及的环节也比较多。而且，这些部门和人员在项目建设的不同阶段，可以发生改变或退出等[30]。项目也是面向目标的，在具体实际中，所有与项目相关的活动都要以目标为导向，紧密围绕目标进行。为了更好地促进项目开展，要实施科学的项目管理，充分调用公司内外的资源与条件，以确保项目目标顺利达成。项目管理就是在项目运作过程中，应用相关的理论、观点与方法等，科学地整合和优化项目资源、资金、成本、时间、质量等要素，对所有项目活动进行计划、组织、领导、协调、控制，从而避免项目实施与各项计划、制度执行中出现通障碍、协作配合、资源配置等冲突，使预定的项目目标顺利实现，使项目各利益相关者利益得到满足[31]。从本质上来说，项目管理是管理学的一个分支，美国是其发源地，在二战后期项目管理得到迅速的发展。项目管理是一个以目标为导向的全过程管理，其中包含了多方面的内容，如领导（Leading）、组织（Organizing）、计划（Planning）、用人（Staffing）、控制（Controlling）等。具体的项目管理中，其理论、方法、工具会因管理对象的差异而存在不同。CPM、PERT、TQM、WBS 等都是比较具有代表性的项目管理理论和方法。
在 20 世纪 60 年代的时候，建筑、国防和航天等少数领域开始应用项目管理，并取得了不错的效果[32]。随着美国阿波罗登月项目成功，关于项目管理的宣传与推广工作也积极展开，而项目管理卓越的成效也引起了世界各国的关注，由此开始在全世界得到青睐[33]。在项目管理理论与实践研究日益深化的情况下，项目管理逐步发展成为一门科学，并成为一种独立的思想与职业。目前，关于项目管理的研究，已形成两大重要的研究体系，也就是国际项目管理协会（IPMA）和美国项目管理协会（PMI）。前者主要以欧洲为首，后者主要以美国为首。随着项目管理的不断发展，尤其是在现代化企业发展中，这两大体系都起到了至关重要的作用。PMBOK 对项目管理领域进行了划分，降其分为 9 大领域[34]。
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2.2 BPMS 概述
2.2.1 BPM
关于业务流程管理(BPM)的定义，众多学者都从不同的维度开展了研究。目前，也已形成比较统一的定义，即围绕业务流程核心，通过规范化设计和细致执行组织来达到提升组织业务绩效的一种系统化的有效管理方法。IDSScheer 认为，企业在具体发展实践中，应当依据自身战略规划的重点，有的放矢地改进和优化对战略实现具有支持作用的关键业务流程，以达到提高管理效益的目的，而 BPM 就是通过构造卓越的业务流程，可以助力企业实现流程持续改进。这一论断凸显了流程的重要性，理论与现实意义都较大。
关于流
