客户关系管理理论的成熟与信息技术的发展对引入客户关系管理系统准备了条件。客户关系管理系统（CRM，Customer Relationship Management System）源于“以客户为中心”的管理思想[1-3]，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，目的在于建立一个企业与客户之间的信息交流互动管理系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体，为企业带来长久的竞争优势。它一方面通过提供更快捷迅速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。信息技术的高度发展对当今社会的经济生活产生了深远的影响。就客户关系管理而言，借助信息技术的飞速发展来提升客户关系整体开发的进程已成为必然发展趋势。据统计，在全世界企业的管理信息系统中，客户关系管理系统占了相当的比重，约占总投资的10-15%。显然，客户关系管理系统是管理信息系统中重要的组成部分[4-5]。
温州讯雷鞋材有限公司作了充分市场调研并结合企业实际，决定开发鞋材销售客户关系管理系统，提高企业核心竞争力。
1.2 课题研究目的与意义
本课题以温州某鞋材销售企业客户关系管理为背景，在充分调研该企业经营背景、行业特点的前提下，依据该企业发展的战略部署，并结合同类企业信息系统应用现状，拟自主设计开发一套客户关系管理信息系统，从根本上革新原有的手工管理的模式，避免数据的不一致性、冗余、错漏等情况。实现高效的客户管理，挽留老客户、挖掘新客户，提高企业核心竞争力，助力企业的发展。
本课题研究的客户关系管理系统为个性化定制系统，以先进的“客户关系管理”理念为依托，充分结合该企业的营销特点，期望拟开发出的《客户关系管理系统》能有效的组织数据，避免冗余、不一致带来的混乱，在企业各员工间实现信息的高度共享，并提供智能化的信息查询挖掘功能，充分挖掘客户的需求，实现人性化的客户关怀，让企业在商务活动中实现双赢。
本课题在设计实现各环节严格遵照软件工程的思想，以软件工程思想方法为指导，全面选择微软的技术路线，期望构建的《客户关系管理系统》正确实现该企业的需求，健壮、性能好、高效安全，具有可扩展性。
本课题紧紧扣住温州鞋材销售企业客户关系管理的特点，具有鲜明的针对性和现实应用价值，对企业引进先进的客户关系管理理念有推动强化作用，势必对企业经营理念、营销方式、服务理念产生深远的影响，对提高企业的核心竞争力有很大的意义。
拟开发出的《客户关系管理系统》将实现信息的有机组织与高度共享，势必提高企业工作效率、节约成本、创造效益。另一方面也能避免冗余、错漏，减少错误的发生，对挽留老客户、挖掘新客户、开拓新领域意义重大，对企业提高自身的核心竞争力，实现长远发展奠定了基础。
本课题以先进的信息技术为导向，严格遵照软件工程的思想方法，运行成熟的先进的设计理念，拟开发的客户关系管理系统是对客
