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A会计师事务所全球交付中心绩效管理优化研究

日期:2021年08月26日 编辑:ad201107111759308692 作者:无忧论文网 点击次数:592
论文价格:150元/篇 论文编号:lw202108151112183386 论文字数:26599 所属栏目:工商管理论文
论文地区:中国 论文语种:中文 论文用途:硕士毕业论文 Master Thesis
相关标签:工商管理论文
岗位调整和员工未来工资、奖金的一个公平的依据,促进团队凝聚力的增强和效率的提高,于员工能提高员工对绩效管理的满意度,增强工作的动力,更好地规划自己的职业发展未来。

可以从两方面进行考虑:开源和节流。开源即提高业务收入。交付中心根据完成的任务小时数向项目组收取费用,具体体现在绩效考核指标里面就是完成的工时,工时越多赚取的收入就越多。节流即节约成本。若员工工作效率提高,在相同时间内完成更多的任务,创造的收入就更多。所以在对员工进行考核时可以将工时作为首要关键指标。在这项考核下,经理可以通过维系客户关系和承接更多的任务需求,以及督促员工提高效率来为交付中心创造更多的收入。

这一层面的绩效指标的设计应以提升服务质量和提高客户的满意度为目标。客户的满意度主要体现在员工交付的任务上面,所以对经理级别以下员工的考核可以将客户评分作为第二个关键指标。员工在交付任务之后,客户立即对该员工的工作在系统里进行评分,这样既可以避免客户反馈的滞后问题,也可以避免任务提交者和考评者不一致的问题。对经理级别的考核也可以将客户投诉率作为第二个关键指标。如此便可以有效避免员工只顾工时而忽略质量的问题,也可以解决关键绩效考核指标单一、过度强调工时的问题。

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第 6 章 结论与展望


6.1 主要结论

本文的研究对象是 A 会计师事务所全球交付中心的绩效管理体系,研究基础为国内外成熟的绩效管理理论和方法,采用关键绩效指标法和平衡计分卡法,分析交付中心绩效管理的实施情况,并归纳出了交付中心在绩效管理制度与战略匹配、公司与员工间的沟通、绩效考核指标及权重设计等方面存在的问题,以及这些问题的一般成因。针对这些问题,首先,归纳了交付中心绩效管理的实施现状,找出存在的问题并分析了原因;其次,借助平衡计分卡的设计方法和理念,将交付中心绩效管理的优化设计逐步分解到客户、财务、内部流程和学习与成长四个层面;第三,用关键绩效指标设计的方法和理念优化了交付中心的绩效考核指标和权重;最后,通过优化设计绩效管理的实施保障,从宏观上重新构建了交付中心的绩效管理制度。通过本文的研究,可以概括得出以下结论:

(1)战略目标是构建交付中心绩效管理制度的灵魂。因此,交付中心在构建绩效管理制度之前,必须要明确和透彻的理解其战略目标。一个科学有效的绩效管理制度必须全方面地服从于交付中心的战略目标,这样才能使绩效管理真正地促进交付中心的健康发展,否则绩效管理工作将流于形式,失去意义。

(2)交付中心在设计绩效考核指标时一定要紧紧把握住关键因素,并结合交付中心的发展战略和行业特点,不设置过多无用指标,也不浪费指标,使指标科学有效的将交付中心对员工的期望在有限的关键指标中表达出来,这样交付中心才能从众多指标中筛选出想要的绩效反馈。

(3)交付中心绩效管理制度的建立应当基于一些成熟的绩效管理理论和方法,例如关键绩效指标和平衡计分卡,因为它们经过了充分的理论论证和实践检验,具有一定的指导作用,能帮助交付中心设计出更有效合理的绩效管理制度。

参考文献(略)