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四川省级住房公积金中心推行“互联网+政务服务”案例探讨

日期:2022年02月12日 编辑:ad201107111759308692 作者:无忧论文网 点击次数:487
论文价格:150元/篇 论文编号:lw202201271435204116 论文字数:33263 所属栏目:公共行政管理论文
论文地区:中国 论文语种:中文 论文用途:硕士毕业论文 Master Thesis
互联网+政务服务”时应提供靶向式服务供给

公民需要一个什么样的政府,或者通过改革建成什么样的政府,这是政府存在的基本问题,也是一个政府政务的逻辑起点。公民的需要就是公民对政府的期待,而这也是政务部门的建设背景和政务服务应体现的宗旨。政务服务流程创新就是要塑造一个具有较高政务服务能力和公共服务精神的政府,政府应该以“唯官是从”转变为“唯民是从”摒弃政务服务的阶级性,从“官本位”走向“民本位”。“互联网+政务服务”的目标是将公民需求确立为施政的导向,以“互联网+政务服务”平台作为踏板完善政务标准化建设。“互联网+政务服务”的内容是整合业务办理关系,打通跨区域跨部门信息协同渠道,实现政府及时沟通与回应公民的诉求,有效解决公民在业务办理中遇到的困难与问题。这体现政府政务服务的为民、亲民、便民,实现政府“职能导向”向“需求导向转变,增强政府的公信力。政府从公民需求出发,通过政务服务流程创新,提高办事效率和服务质量以更好地满足公民的需求,从而优化投资发展环境,增强区域竞争力。在某种程度上讲,政府与市场、社会一样都是自利的,但市场、社会的自利是被允许的,甚至是被鼓励的,而政府的自利行为必须得到扼制,必须使其更具有利他性,以社会公民为导向作为政务服务的原则就是政府的利他行为。

7.1.1  坚持以人为本

随着科技的发展“互联网+政务服务”时代的到来,政府市场经济条件下公民需要什么样的服务,政务如何满足公民需求提供个性化服务都为政府提出了新的要求。在新公共服务理论指导下,推行“互联网+政务服务”的政府与公民的关系是彼此尊重,相互合作的。公民是服务的接受者和评判者,而政府是服务的生产者和管理者。所以在政府治理过程中应该放在第一顺位的就是以人为本,要以公民的需求为导向,才能了解公民的疾苦和需要积极做出回应,这才能更好的服务于公民。以人为本就是要坚持一切从人出发,激发人的创造力和参与的积极性,实现行政治理的高效发展。因此,政府在处理行政事务解决社会问题时,都要先将公民的因素放在首位,起到关键决定作用。

第八章 总结与展望

8.1  本文总结

十九大提出的创新型政府要求各级政府形成“互联网+政务服务”结构体系,都能开通政务公开、信息咨询、网上办公和政民互动等基本功能,搭建政府与公民沟通的桥梁和平台。这是从分散受理资料到集中办理业务,再到集成协同服务的过程。政府通过建设一个相互关联的“互联网+政务服务”平台,使各级政府拉近了数据之间的关联拓展了政府的定位。“互联网+政务服务”平台通过对政府掌握的庞大数据进行高速剖析,构建出了个性化的公共服务供给,逐步形成整合、透明、纠偏的运作机制。这样的政务服务是以公民切身需求为导向的,它能根据个性需求给出具体的整合反馈,及时有效的改进服务,提升服务效能。

本文通过理论结合实际,以四川省省级住房公积金管理中心在推行“互联网+政务服务”实践为例。以新公共服务理论、新公共管理理论和整体性治理理论作为理论基础,阐述了理论在省公积金中心在推行“互联网+政务服务”政务服务实践中提供目标性价值、创造创新性价值并引出工具性价值,在对相关文献梳理和基础上界定了本文核心概念。在现状分析中,运用案例研究方法,以四川省省级住房公积金管理中心为对象,重点深入分析中心利用“互联网+政务服务”思维、技术和资源,改革创新现阶段的公积金政务服务的实践做法和实际成果。省公积金中心通过三个举措使得中心“互联网+政务服务”走在四川省前列。一是省公积金中心通过更新服务理念转变公民角色,平衡供求关系实现了“互联网+政务服务”核心转变。这一举措使得省公积金中心在改善政府形象满足社会需求的同时增强了公民信任。二是省公积金中心着眼于构建统一业务平台、整合简化审批流程和创新绩效评估实现了“互联网+政务服务”的流程整合。流程整合优化了服务流程,提升服务质量创造了公共价值。三是省公积金中心通过完善基础设施建设构建出政务协同新模式,打破了跨部门协同困境达到了“互联网+政务服务”信息协同。这一举措提高了数据的准确性,加强了部门之间的协同能力,促进了服务提质增效。

参考文献(略)