图 2.1 危机公关 5S 原则模型图
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第三章 政务微博在突发事件回应中的现状、存在问题及原因 .................... 19
一、政务微博在突发事件回应中的现状 ................................... 19
(一)政务微博发展现状 ....................................... 19
(二)政务微博在我国突发事件回应中的运用现状 ...................... 22
第四章 完善政务微博回应突发事件的对策 ...................... 31
一、运营团队对政务微博进行明确定位 ............................ 31
(一)明确政务微博的角色定位 ....................................... 31
(二)构建高素质政务微博运营团队 .............................. 31
结论 ........................ 36
第四章 完善政务微博回应突发事件的对策
一、运营团队对政务微博进行明确定位
(一)明确政务微博的角色定位
新公共服务理论突出的是政府应该确立服务于公共利益的理念,目标是实现公共利益、公民权利以及民主,而政府回应就是其重要体现。那么政府就应该明确自己在政务微博和突发事件回应中的角色定位,时刻牢记为民服务的理念,积极寻找新的对话渠道,增强与民众互动。想要明确服务型政府的定位,就需要时刻坚持“以人为本”,树立服务意识和服务理念,公众的需求是第一重要的,需要及时并有效地进行回应。
微博随着网络普及和自身的平台优化已成为当下民众对网络社交媒体运用率最高的平台之一,其发展给政府提升自身行政能力给予了新路径。正如我们所说,提升政府回应力的思想基础是以人为本和为公共利益服。但是除此之外,政府也要将克服社会心理危机放在一个重要的地位。政务微博除了在回应过程中要保证回应信息的准确性和及时性,还要更多地有针对性的对网民实施人文关怀和必要的心理指导,安抚网民情绪及时对网络谣言进行辟谣,为社会的正常运行秩序提供有力的保障。譬如在 H7N9 疫情爆发时,中央有发布要求需要建立单个病例进行通报的临时制度,上海市借助@上海发布对患者的病情和治疗情况进行实时发布,并且还对流感疫情的防治办法进行的了大力宣传,这么做在一定程度上会安抚民众对未知疫情的恐惧,增强了群众对突发事件对抗的信心,从而使整个疫情的防治工作得以顺利进行。
政务微博在其服务作用得到充分发挥前,政府要先做到回归政务自身的核心价值,树立其政务在社会中的权威性,更好地回应网民心理诉求和期待。当突发事件突然爆发时,公众最信任的往往还是政府或是官方给出的回应,因此政府对政务信息的发布与回应是具备先天的优势。所以政务微博在回应时要明确自己的角色定位,发布信息是时既要兼顾权威、及时也要以真诚的姿态进行回应,做到为民服务、以人为本,处理突发事件时要不忘初心,一切为了民众。
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结论
随着互联网的迅猛发展,信息传播速度变得越来越快,方式也有所转变,因具备互动便捷、高效等显著优势政务微博渐渐成为民众获取政务信息的主要途径之一,公众参与开始步入政治信息化时代。政务微博作为公民参与问政、获取信息的新途径,不但是民众言论自由和民主权利的体现,还是民众有效监督政府的保障,这也为政府回应能力提出来前所未有的挑战。
我国目前正值改革发展的深度转型之际,又因建设服务型政府的变革和“执政为民”的理念广为推行,民主的思想早已深深刻入民众的心中,其权利和主体意识有了长足的发展。而过去的垂直行政管理方式和“官本位”的执政思想因受到的是旧政治理念和经济、文化的影响,早已不能顺应新时代的发展。而新时代下政府在回应的科学性、及时性、时效方面都无法满足民众对信息获取的诉求。因此,怎样更好地推进政府在政务微博平台中的回应能力是当下急待解决的重大课题。
政务微博作为政府的“发言人”,其发布信息时的态度代表的也是政府的形象,因而想要梳理在民众心中良好的政府形象,就要做好政务微博的管理工作。通过分析近些年政府利用政务微博对突发事件信息发布和回应内容的分析,总结出了现下政府在利用政务微博进行回应时出现的问题,如如政务微博的运营团队缺乏专业素质;政务微博回应时效低;政务微博回应的内容模糊;忽视民众情绪引发公众反感等。这就需要政府创新政务微博的管理方式,明确政务微博的角色定位;并培养专业化人员,构建高素质运营团队;建立突发公共事件,政务微博回应机制,完善政府回应的法律法规,环境建立舆情预警机制和建立评价反馈机制;建立完整的政府回应的评估体系;加强政务微博与公众的互动,提高政务微博与群众互动的主动性打造双向对称式民意沟通捷径。从而树立民众心中良好的政府形象,进而使社会公信力水平得以增进,建设服务型政府。
参考文献(略)